2022年2月12日下午3點，濰坊分行營業(yè)部的大堂中像往常一樣有序地忙碌著。這時一位老年客戶和女兒提著一個大袋子面色焦慮走進營業(yè)廳，經(jīng)詢問得知，客戶家中失火，袋子里裝著的是被燒焦和浸濕的人民幣，足足有二十幾萬。大堂經(jīng)理看到滿滿一袋損毀嚴(yán)重的人民幣，迅速啟動特殊污殘損幣兌換預(yù)案，安排經(jīng)驗豐富的現(xiàn)金管理人員和柜臺人員為客戶清點殘損幣。經(jīng)過長達兩個多小時的清點整理，于下午五點二十分為客戶全部整理清點完畢。共計清點現(xiàn)金21.95萬元，其中殘損幣17萬元，特殊污殘損幣4.95萬元。在清點過程中，為緩解客戶的焦慮、自責(zé)情緒，工作人員與客戶積極交流攀談，并主動向客戶介紹基本金融知識，存款到銀行的必要性，銀行存款保險制度等。經(jīng)過深入交流，客戶當(dāng)即表示在營業(yè)部辦理定期存款業(yè)務(wù)。在辦理完存款業(yè)務(wù)后，阿姨感慨地說：“以后有錢就得存建行！”

　　這簡單的一句話，不僅是客戶對建行工作人員專業(yè)素養(yǎng)和負責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的最樸實的贊揚，也是建設(shè)銀行踐行社會責(zé)任，奉獻社會溫暖力量的有力傳達。