近年來，針對個人客戶的電信詐騙頻發(fā)，嚴重危害廣大人民群眾的資金安全，中信銀行牢固樹立以人為本，以客為尊的服務理念，堅持為群眾辦實事的思想指導，守護客戶的資金安全。

　　近日，中信銀行濰城支行值班理財經(jīng)理接待了一位客戶郭先生，客戶說銀行卡被盜，并收到兩條支付信息，均非客戶本人操作。值班理財經(jīng)理在詢問客戶情況后，為保障客戶資金安全，為客戶辦理了掛失補卡，并提示客戶工作日去公安局報案。同時將相關(guān)情況報送分行財務會計部請求協(xié)助。

　　支行根據(jù)客戶資金被盜刷情況協(xié)商解決對策，理財經(jīng)理王國霞根據(jù)以往在財務會計部負責銀聯(lián)平臺業(yè)務的工作經(jīng)驗確定資金可通過銀聯(lián)平臺協(xié)助客戶追回資金。王國霞一方面迅速聯(lián)系客戶提供銀行卡盜刷情況和報案回執(zhí)，另一方面根據(jù)客戶提供信息與銀聯(lián)平臺對接資金追回相關(guān)流程。最終確定濰坊分行銀聯(lián)平臺用戶無此權(quán)限，王國霞又與青島分行運營管理部楊雷經(jīng)理聯(lián)系，提供了相關(guān)材料，由青島分行運營管理進行了業(yè)務發(fā)起。

　　終于在12月7日，郭先生被盜刷的963元存入了新辦理的銀行卡中，郭先生對中信銀行工作人員的認真負責提出了表揚，并通過我行95558客戶服務電話對理財經(jīng)理王國霞進行了表揚，我行積極為客戶解決各種難題，無論是服務態(tài)度還是服務效率，都得到了客戶的好評，郭先生表示準備將他行資金轉(zhuǎn)入我行購買大額存單。

　　濰城支行以黨建為引領，堅持“我為群眾辦實事”，秉承“源于社會、回報社會、服務社會”的宗旨，積極履行社會責任，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的事當成自己的事來解決，扎實用心的為客戶解決問題，不斷提升解決客戶問題的服務質(zhì)量，堅守“客戶為尊、服務至上”的服務文化核心理念，切實做到有溫度的銀行。