體驗(yàn)式調(diào)研——醫(yī)院班子成員開(kāi)展當(dāng)一次“普通職工”、當(dāng)一次“就醫(yī)患者”、當(dāng)一次“服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)；深入式走訪——堅(jiān)持面向基層、面向群眾,了解困難、征求意見(jiàn),理清問(wèn)題、找準(zhǔn)癥結(jié),主動(dòng)解決問(wèn)題；摸底式排查——醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,找出短板弱項(xiàng)、明確整改方向……今年以來(lái),濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱濰醫(yī)附院)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程,著力解決群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的所需所急所盼,為群眾辦實(shí)事、解難題,努力讓群眾好看病、看好病,深入開(kāi)展了“大調(diào)研”、“大走訪”、“大排查”活動(dòng),取得了顯著成效。

　　不忘醫(yī)者初心,牢記健康使命。站在扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展新的歷史起點(diǎn)上,濰醫(yī)附院把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),對(duì)標(biāo)對(duì)表,奮力書(shū)寫(xiě)省內(nèi)一流現(xiàn)代化附屬醫(yī)院建設(shè)新篇章,為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。

　　劉衛(wèi)國(guó)在帶教培訓(xùn)中指導(dǎo)學(xué)員操作。左三為劉衛(wèi)國(guó)。

　　醫(yī)護(hù)人員護(hù)送患者

　　核酸檢測(cè)

　　患者及陪護(hù)人員免費(fèi)停車

　　“便民擺渡車”啟用

　　開(kāi)展健康下基層活動(dòng)

　　提升核酸檢測(cè)能力服務(wù)疫情防控大局

　　“太方便了!下午剛剛接到第二天的出差通知,下班來(lái)醫(yī)院做完核酸檢測(cè),當(dāng)天晚上結(jié)果就出來(lái)了,真的是幫了我大忙。”12月20日下午,剛剛在濰醫(yī)附院核酸采樣點(diǎn)做完檢測(cè)的陳先生高興地告訴記者。陳先生是城區(qū)某科技公司的銷售主管,因?yàn)榻拥脚R時(shí)出差任務(wù),需要有核酸檢測(cè)報(bào)告才能去外地。時(shí)間緊急,陳先生已經(jīng)來(lái)不及等到第二天再做檢測(cè),他聽(tīng)說(shuō)濰醫(yī)附院提供24小時(shí)核酸檢測(cè)服務(wù),便馬不停蹄地趕來(lái)。

　　記者注意到,在醫(yī)院大門(mén)口文化墻東側(cè)最顯眼的場(chǎng)地設(shè)有2處核酸檢測(cè)采樣點(diǎn),分別為住院患者、陪護(hù)人員和“愿檢盡檢”群眾提供采樣檢測(cè)。濰醫(yī)附院醫(yī)務(wù)部主任張培榮介紹說(shuō):“當(dāng)前,疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,核酸檢測(cè)是發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者的關(guān)鍵技術(shù)手段,對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳染源、降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)‘早發(fā)現(xiàn)’具有重要意義。我們醫(yī)院在做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí),不斷優(yōu)化核酸檢測(cè)流程,為來(lái)院患者和群眾提供安全保障。”

　　據(jù)了解,濰醫(yī)附院進(jìn)一步調(diào)整了核酸檢測(cè)布局,通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公共服務(wù)小程序等多種方式,向社會(huì)公布工作時(shí)間、聯(lián)系電話、地址等,并及時(shí)更新。同時(shí),增加核酸檢測(cè)批次,向社會(huì)提供24小時(shí)核酸檢測(cè)服務(wù),加強(qiáng)了核酸采樣、送檢、報(bào)告各環(huán)節(jié)的銜接,在保證檢測(cè)質(zhì)量的前提下,充分發(fā)揮核酸檢測(cè)儀器設(shè)備的最大效能。

　　醫(yī)院還擴(kuò)建了核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,新增了新冠病毒核酸快檢試劑及配套設(shè)備,進(jìn)一步縮短核酸檢測(cè)結(jié)果報(bào)告時(shí)間,為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的核酸檢測(cè)服務(wù)。發(fā)熱門(mén)診患者施行閉環(huán)管理,核酸檢測(cè)2小時(shí)內(nèi)就可以出結(jié)果。除此之外,醫(yī)院還制定了新冠肺炎核酸檢測(cè)報(bào)告單中英對(duì)照版,方便出國(guó)(境)人員使用。

　　群眾可以通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約核酸檢測(cè),自愿選擇核酸檢測(cè)單人份、5人份、10人份套餐項(xiàng)目,“核酸檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后,會(huì)通過(guò)短信提示發(fā)到采樣者手機(jī),群眾也可從核酸采樣等候區(qū)安放的自助機(jī)打印結(jié)果,或者通過(guò)手機(jī)微信查詢到結(jié)果,核酸檢測(cè)結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息上傳與健康碼相關(guān)聯(lián),方便群眾查詢。”濰醫(yī)附院門(mén)診部主任玄桂英介紹,目前,濰醫(yī)附院PCR實(shí)驗(yàn)室核酸標(biāo)本檢測(cè)能力為10000管/天。在滿足醫(yī)院臨床核酸檢測(cè)需要之余,有能力“為社會(huì)服務(wù),為百姓解憂”。

　　在優(yōu)化就診流程方面,醫(yī)院大力推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)約,全面實(shí)施門(mén)診分時(shí)段預(yù)約,CT、磁共振等大型設(shè)備檢查集中預(yù)約,將預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘以內(nèi),預(yù)約后平均等候時(shí)間少于30分鐘。各診室、檢查室、功能室通過(guò)標(biāo)識(shí)牌指引、地標(biāo)指引,門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)及各診區(qū)分診臺(tái)安排導(dǎo)診人員,引導(dǎo)患者準(zhǔn)確就診。

　　免費(fèi)貼心服務(wù)用真情贏得患者好評(píng)

　　“我們的根基在百姓,在基層。作為公立三甲醫(yī)院,堅(jiān)持為民初心,始終急百姓所急,憂群眾所憂,才能匯聚起奔涌向前的磅礴力量。”醫(yī)院黨委書(shū)記王承高告訴記者,醫(yī)院始終秉承著“換位思考,傾注親情”的服務(wù)理念,把患者就醫(yī)體驗(yàn)滿意度,作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的最高標(biāo)準(zhǔn)。為扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),濰醫(yī)附院推出了“5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”暖心“大禮包”,得到患者的一致好評(píng)。

　　醫(yī)院停車難,是造成患者就醫(yī)體驗(yàn)差的主要問(wèn)題之一。濰醫(yī)附院地處市中心繁華街道,交通便利,但停車難的問(wèn)題日益突顯。今年以來(lái),隨著我市市區(qū)道路和公共場(chǎng)所限時(shí)免費(fèi)停車政策的出臺(tái),濰醫(yī)附院主動(dòng)作為,積極謀劃,先后取消內(nèi)部職工地下停車位100個(gè),規(guī)劃北停車場(chǎng)停車位400個(gè)、院內(nèi)分散停車位349個(gè),停車位全部免費(fèi)向廣大患者開(kāi)放。就醫(yī)期間,患者在醫(yī)院停車場(chǎng)內(nèi)停車不收費(fèi),切實(shí)緩解了患者就醫(yī)停車難的問(wèn)題。

　　同時(shí),為了彌補(bǔ)院內(nèi)樓宇布局分散,醫(yī)院北宮街停車場(chǎng)到院內(nèi)就醫(yī)不便的短板,醫(yī)院?jiǎn)⒂昧?ldquo;便民擺渡車”,為患者院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)免費(fèi)服務(wù)。尤其是在雨雪天氣,或者患者行動(dòng)不便的情況下,讓患者就醫(yī)更方便。

　　臨近中午,在病房?jī)?nèi)陪護(hù)的李女士正在用手機(jī)為住院的父親點(diǎn)餐。“現(xiàn)在疫情防控期間,只允許1個(gè)人陪護(hù),中午吃飯也成了問(wèn)題。現(xiàn)在好了,可以手機(jī)掃碼點(diǎn)餐,在病房?jī)?nèi)就能吃上干凈衛(wèi)生、健康營(yíng)養(yǎng)的套餐。”李女士說(shuō)。醫(yī)院工作人員介紹,在疫情防控期間,為減少感染風(fēng)險(xiǎn),避免人員集中聚集,加強(qiáng)院內(nèi)住院人員管理,醫(yī)院食堂推出手機(jī)掃碼智能點(diǎn)餐快捷服務(wù)模式。每個(gè)病區(qū)內(nèi)設(shè)置訂餐碼,患者或陪護(hù)人員可以通過(guò)手機(jī)掃碼,選擇各類營(yíng)養(yǎng)套餐下單就可以“免費(fèi)送餐”到手。智慧食堂的啟動(dòng)得到了醫(yī)院職工、患者和家屬的一致好評(píng),為廣大住院患者和陪護(hù)人員及醫(yī)院職工帶來(lái)了全新的就餐服務(wù)體驗(yàn)。

　　除了免費(fèi)停車、免費(fèi)擺渡車和“免費(fèi)送餐”,醫(yī)院還在各院區(qū)新安裝97臺(tái)新式直飲水機(jī)向大家免費(fèi)開(kāi)放。新式直飲水機(jī)全部采用智能物聯(lián)網(wǎng)管理,全自動(dòng)運(yùn)行、在線監(jiān)測(cè),實(shí)時(shí)查看水質(zhì),濾芯智能更換提醒,有效地抑制水中細(xì)菌的滋生,減少了飲水設(shè)備所造成的“二次污染”。

　　據(jù)了解,在醫(yī)院門(mén)診部,還為患者提供輪椅、平車,小件物品免費(fèi)寄存,便民傘等服務(wù)。醫(yī)院公共衛(wèi)生間區(qū)域配備了掃碼免費(fèi)抽紙機(jī)、抽紙盒、洗手液等物品。對(duì)于不會(huì)使用手機(jī)掃碼的患者和陪護(hù)人員,醫(yī)院可以直接為其提供免費(fèi)用紙,為患者提供安全、整潔、舒適、貼心的就醫(yī)環(huán)境,切實(shí)改善了來(lái)院患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　開(kāi)展對(duì)口支援變“輸血”為“造血”

　　基層醫(yī)療服務(wù)能力密切關(guān)系著群眾就醫(yī)體驗(yàn)的獲得感。濰醫(yī)附院在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),主動(dòng)承擔(dān)起公立三甲醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任,積極參與“千家衛(wèi)生院大提升行動(dòng)”“萬(wàn)名醫(yī)護(hù)下基層”活動(dòng),深入基層調(diào)研走訪,針對(duì)其實(shí)際需要大力開(kāi)展適宜的創(chuàng)新技術(shù),不斷提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。同時(shí),針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦某Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病及老百姓因交通不便迫切需要診療的疾病,定期組織相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行巡診、義診,不斷強(qiáng)化“靶向”幫扶效果。

　　今年6月28日,院領(lǐng)導(dǎo)慈春增帶隊(duì),先后到濟(jì)南市萊蕪區(qū)苗山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、臨沂市沂水縣諸葛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行了摸底調(diào)研。

　　濰醫(yī)附院中醫(yī)科副主任劉衛(wèi)國(guó)是首批省派“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”。在擔(dān)任諸葛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”兩年間,衛(wèi)生院中醫(yī)科發(fā)展提升迅速,劉衛(wèi)國(guó)對(duì)諸葛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院臨床醫(yī)師手把手帶教、面對(duì)面?zhèn)魇诮?jīng)驗(yàn),把自己多年積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和做法,毫無(wú)保留地傳授給諸葛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員,真正起到了“傳幫帶”作用。

　　“劉院長(zhǎng)的到來(lái),使諸葛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院乃至全縣小針刀業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,?？破放粕钊肴诵?使濰醫(yī)附院的精湛技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)惠及該縣廣大疑難雜癥患者,極大緩解患者就醫(yī)難、看病貴的民生難題。”沂水縣衛(wèi)健局健康促進(jìn)中心主任高永現(xiàn)說(shuō)。

　　據(jù)了解,近年來(lái),濰醫(yī)附院積極開(kāi)展對(duì)口支援工作,先后選派3人參加援湯加醫(yī)療隊(duì),21人援疆、援渝,4人到扶貧重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院擔(dān)任“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”。

　　為扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育,深入開(kāi)展健康下基層“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),近日,濰醫(yī)附院組織眼科、關(guān)節(jié)外一科、脊柱外科、肝膽胰外科、泌尿外科、血管介入科、胸外科、甲狀腺乳腺外科、心血管內(nèi)科等10余個(gè)科室醫(yī)護(hù)人員組成的專家團(tuán)隊(duì),前往峽山區(qū)王家莊街道朱子一村開(kāi)展健康科普和義診活動(dòng)。

　　義診過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員攜帶血壓計(jì)、裂隙燈、血糖儀等檢查儀器和設(shè)備,認(rèn)真、細(xì)致地為前來(lái)問(wèn)診的村民們進(jìn)行眼睛、心臟、血糖、超聲等多項(xiàng)身體檢查,并就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)為村民提供診療建議。同時(shí),義診專家還結(jié)合各自專業(yè),向村民們進(jìn)行健康宣教,增強(qiáng)他們的健康保健意識(shí)?；顒?dòng)期間,共為200余名村民進(jìn)行了義診,專家們專業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度受到了村民的認(rèn)可和肯定。

　　“基層衛(wèi)生健康服務(wù)與群眾日常生活息息相關(guān)。我們將積極承擔(dān)起公立三甲醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任,持續(xù)開(kāi)展對(duì)口幫扶支援,為基層衛(wèi)生健康服務(wù)‘造血’,不斷提升服務(wù)能力和水平,努力讓人民群眾有更多獲得感。”濰醫(yī)附院院長(zhǎng)胡溫庭說(shuō)。