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優(yōu)服務(wù)控風(fēng)險(xiǎn) 中信銀行積極踐行 “支付為民,開戶不難”

來源:中信銀行濰坊分行   發(fā)布時(shí)間:2021-12-23 18:13:08

  近日,中信銀行貴陽烏當(dāng)支行接到一通小企業(yè)客戶的咨詢電話。該客戶為某公司法定代表人,其公司為新注冊(cè)的小微企業(yè),因下午要與其他公司簽訂業(yè)務(wù)合約,急需開立對(duì)公賬戶。會(huì)計(jì)經(jīng)理了解到,該客戶原為個(gè)體工商戶,拓展經(jīng)營后注冊(cè)了小微企業(yè),于是立即啟用小微企業(yè)開戶綠色通道,告知客戶準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照和法人身份證件等基礎(chǔ)證明文件,并聯(lián)系客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查。最終,客戶于當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)順利開通了賬戶,并成功簽訂了業(yè)務(wù)合約??蛻粜老驳溃?ldquo;你們來一趟,我去一趟,這戶就開了,幸虧這么有速度,不然這筆訂單就飛了。”

  上述開戶場(chǎng)景是中信銀行積極踐行“支付為民,開戶不難”的典型縮影,中信銀行深入落實(shí)黨中央、國務(wù)院“六穩(wěn)”“六保”工作任務(wù)及人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的賬戶服務(wù)要求,堅(jiān)持優(yōu)化賬戶服務(wù)、把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)兩手抓、兩手硬,全心全意服務(wù)小微企業(yè)。

  透明化服務(wù)承諾。中信銀行通過官方網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于企業(yè)賬戶開戶服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的公告》,向全社會(huì)公開開戶服務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開戶時(shí)限,接受社會(huì)監(jiān)督。網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提前充分告知客戶開戶所需材料、流程、用時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略和法律責(zé)任等,在網(wǎng)點(diǎn)廳堂公示本網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)管理行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督電話,并為小微企業(yè)設(shè)立賬戶服務(wù)綠色通道,提供開戶全流程進(jìn)度查詢服務(wù),主動(dòng)跟蹤開戶服務(wù)耗時(shí),讓每一個(gè)選擇中信銀行的企業(yè)明明白白辦理開戶。

  便利化開戶流程。中信銀行自2016年就推出業(yè)界領(lǐng)先的線上開戶預(yù)約服務(wù),持續(xù)精減紙質(zhì)資料,優(yōu)化表單填寫內(nèi)容,減少蓋章次數(shù);新冠疫情爆發(fā)之初,又在監(jiān)管部門指導(dǎo)下迅速推出隔屏相望、一觸即達(dá)的“空中開戶”,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少出門。在此基礎(chǔ)上,中信銀行針對(duì)小微企業(yè)制定了專屬的簡易開戶服務(wù)流程,柜面賬戶開立、變更業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理盡職調(diào)查同步處理,縮短客戶等候時(shí)長;精簡輔助證明材料,支持企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照開戶,試點(diǎn)電子協(xié)議線上化簽署流程,提升客戶體驗(yàn)。中信銀行還在加快與地方“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的對(duì)接步伐,為初創(chuàng)企業(yè)提供更便利的“一鍵式”開戶服務(wù)。

  全周期風(fēng)險(xiǎn)管控。中信銀行通過設(shè)置與小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的基礎(chǔ)賬戶功能,建立跟蹤回訪機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)客戶身份的持續(xù)識(shí)別、賬戶動(dòng)態(tài)復(fù)核,實(shí)現(xiàn)對(duì)簡易開戶賬戶的全生命周期管理,同時(shí),通過持續(xù)完善監(jiān)控模型,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情形并立即采取控制措施,真正實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作要求。

  據(jù)悉,中信銀行37家分行均結(jié)合屬地監(jiān)管要求優(yōu)化了小微企業(yè)開戶流程,在全國范圍內(nèi)為優(yōu)化營商環(huán)境積極賦能。

責(zé)任編輯:聶臻臻