服務是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。只有緊扣“真誠”服務，才能打動客戶。

　　 當前金融業(yè)的競爭是一種服務的競爭，誰的服務好誰就跟能適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。同時，銀行的服務狀況也更能體現銀行管理水平的高低，體現銀行的文化內涵。某個寒冷的周二下午，一位客戶提著一個紙袋進入銀行，在出示二維碼后銀行大堂人員及時上前問好并詢問其辦理什么業(yè)務，當聽到客戶李先生要將手里的零錢存到賬戶里時，我行大堂經理首先幫客戶取號，指引客戶坐在就近沙發(fā)等待叫號并及時給客戶遞上熱水。在客戶辦理完業(yè)務后，大堂經理指引其離開，客戶李先生表示對我行的服務很滿意，并夸贊了服務的專業(yè)和周到。

　　熱心，耐心，細心對待每一位顧客，以務實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，以客戶為中心，認真地做好每一個動作。工作的各個環(huán)節(jié)都以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確。每天都以飽滿的熱情，精湛的服務技能，完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。

　　 優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“ 以客戶為中心 ”，是一切服務工作的本質要求，更是興業(yè)銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。作為興業(yè)銀行青州支行一員，我們必須用心對待每一位客戶，用最大的真誠為客戶提供最優(yōu)質的服務。