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服務源自真誠:優(yōu)質服務使我們獲得更多客戶的認可

來源:興業(yè)銀行   發(fā)布時間:2021-12-14 16:07:15

  服務是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠,一切的服務終將失去意義。只有緊扣“真誠”服務,才能打動客戶。

   當前金融業(yè)的競爭是一種服務的競爭,誰的服務好誰就跟能適應客戶的需要,誰就能占領更多的市場。同時,銀行的服務狀況也更能體現銀行管理水平的高低,體現銀行的文化內涵。某個寒冷的周二下午,一位客戶提著一個紙袋進入銀行,在出示二維碼后銀行大堂人員及時上前問好并詢問其辦理什么業(yè)務,當聽到客戶李先生要將手里的零錢存到賬戶里時,我行大堂經理首先幫客戶取號,指引客戶坐在就近沙發(fā)等待叫號并及時給客戶遞上熱水。在客戶辦理完業(yè)務后,大堂經理指引其離開,客戶李先生表示對我行的服務很滿意,并夸贊了服務的專業(yè)和周到。

  熱心,耐心,細心對待每一位顧客,以務實求真的態(tài)度對待工作,以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,以客戶為中心,認真地做好每一個動作。工作的各個環(huán)節(jié)都以統一、詳細、明確的標準來要求自己,做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確。每天都以飽滿的熱情,精湛的服務技能,完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。

  

   優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“ 以客戶為中心 ”,是一切服務工作的本質要求,更是興業(yè)銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。作為興業(yè)銀行青州支行一員,我們必須用心對待每一位客戶,用最大的真誠為客戶提供最優(yōu)質的服務。

責任編輯:聶臻臻