“整個過程都很快，本來我還請了一天假，結(jié)果半個小時就全辦完了。”市民小王離職后，因為加班費的問題和離職單位僵持了很久。抱著試試的心情，近日她來到濰坊市勞動人事爭議仲裁院，工作人員當(dāng)場予以登記立案并出具受理通知書、仲裁庭組成人員和開庭通知，一次性領(lǐng)全了開庭文書，后來小王順利拿到了5000余元加班補償款。

　　仲裁院工作人員指導(dǎo)市民填寫材料。

　　按照有關(guān)法律程序，申請勞動人事爭議仲裁從提起申請到開庭需要15天，環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁、跑腿多讓爭議雙方尤其是申請方身心俱疲。聚焦群眾關(guān)心的難點、痛點，市勞動人事爭議仲裁院以“一件事一次辦好”為目標(biāo)，創(chuàng)新推行勞動人事爭議仲裁立案登記制改革，勞動人事爭議仲裁辦案效能明顯提升。今年1-10月份，全市勞動人事爭議仲裁機構(gòu)共受理案件9653件，辦結(jié)9633件，辦結(jié)率99.8%。

　　規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，對立案環(huán)節(jié)實行全流程再造。制定完善“八統(tǒng)一、五標(biāo)準(zhǔn)”，將立案審查、組庭排庭、開庭通知三個環(huán)節(jié)整合為“一件事”，群眾辦事從跑三次縮短為跑一次。由法定15天期限縮短為現(xiàn)場辦理立等可取，從審查材料到領(lǐng)取開庭通知書，半小時內(nèi)可完成，壓縮辦理時限95%以上。搭建平臺實現(xiàn)“掌上辦”，開發(fā)“愛山東濰坊人社”微信小程序，申請人可在線填寫申請信息、上傳材料提起立案申請。

　　市民到仲裁院提起仲裁，現(xiàn)場辦理文書立等可取。

　　勞動人事爭議仲裁是構(gòu)建和諧勞動人事關(guān)系的一道重要防線。依法維護勞動者和用人單位雙方的合法權(quán)益，促進勞動人事關(guān)系和諧發(fā)展，是仲裁工作的重要意義。因此，在追求“速度”的同時，市勞動人事爭議仲裁院大力推行“有溫度”的仲裁服務(wù)，通過為雙方提出調(diào)解方案，快速解決糾紛，最大程度減少雙方的訴累，真正實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。

　　家住奎文區(qū)北宮東街新華路的市民杜大爺是某建設(shè)公司的退休職工，由于公司一直拖著不發(fā)獨生子女補助費，在與公司協(xié)商未果之后，他和幾位老同事來到市勞動人事爭議仲裁院。當(dāng)日受理后，仲裁庭副庭長郭建秀立即聯(lián)系公司負責(zé)人，動之以情曉之以理，耐心細致地解釋法律法規(guī)，經(jīng)過數(shù)次做工作，公司同意了調(diào)解方案，及時支付了杜大爺和其老同事的補助費。

　　杜大爺和老同事一起向仲裁庭送上了“為民維權(quán)公正執(zhí)法”的錦旗。資料圖

　　“本來想到要打官司，心情一直不好。多虧了仲裁員跑前跑后幫著調(diào)解，這事辦完了，心頭壓著的大石頭一下子也沒了。”杜大爺高興地說，并和老同事一起向仲裁庭送上了“為民維權(quán)公正執(zhí)法”的錦旗。

　　“企業(yè)和勞動者利益訴求不同，對同一事件的認識難免不一致。調(diào)解解決時間比裁決解決時間要短，而且更有助于化解雙方矛盾。身為仲裁員就要做好解釋溝通工作，我們多跑腿，群眾就少煩心。”郭建秀說。

　　全心全意為群眾辦實事、解困境。這是寫在仲裁院全體工作人員心中的信念。日常工作中，仲裁院還實行了多項人性化服務(wù)，包括現(xiàn)場指導(dǎo)材料填寫，為年齡較大、書寫困難等群體提供幫辦代辦服務(wù)，免費幫申請人復(fù)印、打印材料，提供郵政速遞解決送達難等，得到了群眾的一致好評。在全市事業(yè)單位績效考核第三方滿意度參評中，群眾滿意度達100%。