為了進一步提升規(guī)范窗口服務行為，打造窗口優(yōu)質(zhì)服務新標桿，市審批服務局以“全鏈條·金牌”審批服務品牌創(chuàng)建為引領，常態(tài)化開展服務禮儀培訓，每周利用上班前時間，邀請培訓導師對局窗口服務人員進行服務禮儀培訓。

　　在第一期培訓中，培訓導師重點對規(guī)范要求和服務流程進行了講解，包括接待禮儀、容貌禮儀、著裝禮儀、工作姿態(tài)等方面的規(guī)范，將服務流程細化為招手迎、笑相問、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送服務禮儀“7步法”，并進行了現(xiàn)場演示。

　　11月10日上午，第二期培訓，重點組織演練禮儀規(guī)范動作要領，培訓導師現(xiàn)場指導和演示服務禮儀規(guī)范，各窗口服務科室分組進行實景演練，重點練習了服務禮儀“7步法”和窗口服務7句話，分管領導對窗口人員練習情況進行了點評。

　　政務服務中心作為面對面服務群眾的窗口單位，優(yōu)質(zhì)的服務彰顯著城市的“溫度”和“速度”。通過每周一學一練一點，促進窗口人員以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行服務辦事群眾，推動市政務服務大廳服務水平持續(xù)提升，塑造“6S”（smile微笑、sincerity真誠、speed高效、skill專業(yè)、satisfaction滿意、standard標準）“金牌”政務服務新名片。

　　濰坊日報社全媒體記者: 薛靜/文圖