群眾滿(mǎn)意度是反映復(fù)議工作的“晴雨表”，是民心民意的“方向標(biāo)”。今年以來(lái)，濰坊市司法局把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為復(fù)議工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)守復(fù)議為民工作初心，緊扣為民辦實(shí)事工作要求，在前期出臺(tái)《提升行政復(fù)議工作質(zhì)效切實(shí)為群眾辦實(shí)事的十二條措施》的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)三項(xiàng)制度，切實(shí)提升復(fù)議力度、溫度和群眾滿(mǎn)意度。

　　多線(xiàn)暢通行政復(fù)議申請(qǐng)，讓復(fù)議可居家。敞開(kāi)復(fù)議之門(mén)，對(duì)當(dāng)面提起行政復(fù)議申請(qǐng)的，堅(jiān)持微笑服務(wù)，簡(jiǎn)化立案手續(xù)，實(shí)行“一次性告知”制度，讓群眾“最多跑一次”。改進(jìn)傳統(tǒng)收案方式，群眾可自由選擇郵寄、發(fā)送電子郵件等方式申請(qǐng)行政復(fù)議，讓群眾“一次也不跑”。開(kāi)通山東省行政復(fù)議網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶(hù)即可申請(qǐng)行政復(fù)議，“信息化＋復(fù)議”建設(shè)取得實(shí)效。打通行政復(fù)議便民服務(wù)最后一公里，依托“非訴超市”的建設(shè)在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立行政復(fù)議聯(lián)絡(luò)點(diǎn)132個(gè)，在4160個(gè)村居、社區(qū)配備行政復(fù)議引導(dǎo)員940余人，幫助群眾在“家門(mén)口”解決糾紛，實(shí)現(xiàn)多數(shù)行政爭(zhēng)議不出村居、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道即可被解答、享受居家復(fù)議的便利。

　　創(chuàng)新市區(qū)聯(lián)合辦案機(jī)制，讓復(fù)議可選擇。為降低申請(qǐng)人復(fù)議成本，在全省率先推行行政復(fù)議“市區(qū)一體化”辦案機(jī)制，對(duì)公安分局、交警大隊(duì)等行政執(zhí)法行為引發(fā)的復(fù)議案件，群眾可就近到行政機(jī)關(guān)所在的區(qū)級(jí)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)提出復(fù)議申請(qǐng)，由當(dāng)?shù)貜?fù)議機(jī)構(gòu)代收、代交復(fù)議申請(qǐng)材料。區(qū)級(jí)復(fù)議機(jī)構(gòu)受理后，本著“上下聯(lián)動(dòng)、調(diào)解為先”的工作原則，可先行組織爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解和解，促進(jìn)行政爭(zhēng)議及時(shí)就地化解，調(diào)解不成的案件統(tǒng)一由市行政復(fù)議機(jī)構(gòu)作出復(fù)議決定，節(jié)約了群眾的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。今年以來(lái)，市區(qū)聯(lián)動(dòng)辦理復(fù)議案件165件，極大方便了人民群眾。

　　負(fù)責(zé)人參加復(fù)議聽(tīng)證審理制度，讓復(fù)議可參與。制定出臺(tái)《濰坊市行政復(fù)議分類(lèi)審理制度（試行）》，審理模式從“背對(duì)背”升級(jí)為“面對(duì)面”，全面提升審理質(zhì)效。印發(fā)《濰坊市行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人參加行政復(fù)議聽(tīng)證審理規(guī)定（試行）》，緊緊抓住行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，對(duì)5大類(lèi)社會(huì)高度關(guān)注高、可能引發(fā)群體性事件的案件，行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人全程參加復(fù)議聽(tīng)證并就實(shí)質(zhì)性化解行政爭(zhēng)議發(fā)表意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人“出庭又出聲”、“出聲又化事”。在全國(guó)率先上線(xiàn)全國(guó)復(fù)議改革試點(diǎn)聽(tīng)證遠(yuǎn)程觀摩系統(tǒng)，復(fù)議聽(tīng)證過(guò)程可通過(guò)線(xiàn)上被遠(yuǎn)程旁聽(tīng)觀摩，達(dá)到審理一案教育一片的示范效應(yīng)。今年以來(lái)，舉辦聽(tīng)證會(huì)39場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)案情328次，利用綜合方法審理案件822起，按期結(jié)案率達(dá)100%。