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吉利:不讓“用戶共創(chuàng)”成空話

來源:新華網   發(fā)布時間:2021-10-14 08:59:12

  新華網北京10月13日電(楊洋)只有真切想到用戶,才能擁有用戶。這正成為吉利不斷向前的指針。

  “用戶共創(chuàng)”不是噱頭

  “‘用戶共創(chuàng)’很熱,但我們的腦子不能熱。”吉利汽車銷售公司常務副總經理范峻毅說出這樣的實在話。

  他認為,如今,車企常把“用戶共創(chuàng)”掛在嘴邊,但其中一些,卻只把用戶當群演,用來炒噱頭,打““用戶共創(chuàng)””的名號,推出用戶不需要的產品。

  吉利在努力,讓“用戶共創(chuàng)”不作口頭禪。

  在吉利,實現(xiàn)“用戶共創(chuàng)”的過程,就是用戶全程參與的過程。

  范峻毅詳細講述其過程:“在車輛生產前,吉利會邀請部分用戶到上海造型中心,誠懇地向用戶提問‘喜歡的車是什么樣子’”。如果客戶的想法沒有被精準表達出來,那我們就會讓他們打比方,比如是喜歡年輕的、運動的,還是新潮的。如果希望更明確些,我們就會將汽車雜志這種具象化的東西擺在客戶面前,讓他們挑選究竟喜歡雜志中哪款車中的哪個部分。內飾的配置也是如此。”范峻毅告訴新華汽車,用戶的意見會給吉利設計人員提供靈感,有助于他們設計出用戶真切喜歡的產品。

  對外觀及內飾提意見,只是用戶參與共創(chuàng)的一個環(huán)節(jié),除此以外,吉利還會邀請他們參到更多細節(jié)中去。比如,提供對于新車上市地點及發(fā)布會主嘉賓邀請的建議。

  “今年星越L上市時,我們在吉利APP上做了調研,原以為用戶會說希望在新車發(fā)布會上看到哪位明星,但調研結果卻顯示,大家最希望李書福董事長能在新車發(fā)布會上來一段演講。”范峻毅說。

  如今,吉利正致力于將“用戶共創(chuàng)”形成體系,讓用戶參與整車生命周期全過程。吉利認為,這才是真正的““用戶共創(chuàng)””。

  盡量想到年輕一代心里去

  在吉利汽車的購買者中,90后所占比例正在增加。對于年輕一代,吉利很花心思。“‘年輕人到底喜歡什么配置’‘年輕人的需求是什么’是我們無時無刻不在思考的問題。”吉利汽車銷售公司總經理助理陳家黨坦言,洞察年輕人最底層的需求邏輯,其實挺難。

  為滿足年輕一代需求,吉利進行了許多大膽改變,以新繽越為例,除進行用戶調研外,吉利本身還大膽構思、實踐,在外觀上采用全新能量風暴設計元素,推出雙色車身、黑色車頂、紅色卡鉗、運動尾翼;實現(xiàn)百公里加速7.9秒;支持彈射起步、排氣聲浪;搭載吉利銀河OS系統(tǒng)等。

  吉利認為,如此精心設計與安排,可以讓年輕人的個性得到彰顯,更可以讓他們因此愛上吉利。

  除年輕群體外,吉利用戶還有多個不同特征群體。但就像陳家黨說的那樣,無論對待哪些群體,吉利始終遵循一個原則——不斷和用戶做朋友、做交流,了解他們在用車當中的不滿及需求,在改款時盡量不斷去強化不足。如此,才可以實現(xiàn)有效的產品升級迭代。

  “我們”系列——連接吉利與用戶的線

  談及這些感悟,是在吉利近期舉辦的“我們的籃球”新繽越籃球新星選拔總決賽上。

  總決賽現(xiàn)場不僅有吉利汽車管理者到場,還出現(xiàn)了中國男籃及CBA廣東宏遠男籃主教練杜鋒與北京首鋼籃球俱樂部隊員方碩的身影,這讓廣大籃球愛好者激動不已。

  范峻毅介紹,“我們”是吉利今年6月發(fā)布的全新用戶品牌,它的發(fā)起,同樣遵循“用戶共創(chuàng)”原則,為增加吉利用戶與吉利品牌的緊密度,讓用戶享受除產品外的更多吉利服務。

  對于“我們”品牌,吉利給予極大重視,希望對其進行體系化建設。除“我們的籃球”外,吉利還設有“我們的音樂節(jié)”“我們的街舞”“我們的搖滾”等多個車友俱樂部。

  成立俱樂部,吉利下了功夫。不僅要做起來,還要做細致,即會根據用戶群體特征成立相應俱樂部,開展對應活動。

  “為什么要將新繽越與籃球掛鉤?因為‘繽系’多以年輕用戶為主,且多熱愛籃球。具有針對性地提供服務,才能夠取得最佳效果。”范峻毅說,此次活動剛剛發(fā)布時,就有一萬多人報名,有一百支隊伍希望參賽。“今天的活動既得到籃協(xié)、杜鋒知道以及很多像方碩這樣球星的支持,也吸引到許多年輕人參與其中。如此,我們就和大家成了朋友,許多人也因此成為了我們的車主。”

  對于吉利員工而言,活動取得這樣的效果,著實不易,大伙十分珍惜。范峻毅說,吉利不想讓這樣的活動停下來,不想做“一次性活動”。不斷推出優(yōu)質活動,才能讓活動長久持續(xù)下去。

  吉利的探索扔在繼續(xù),有些探索依舊在進行中,但其中用心已然可見。

責任編輯:封曉健

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