手指一點(diǎn),服務(wù)到家!智慧養(yǎng)老看咱“濰坊模式”
來(lái)源:濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間:2021-09-29 09:21:54
在家手機(jī)下單,需要的服務(wù)就上門(mén);兒女沒(méi)想到的廁所安全扶手,政府給免費(fèi)安裝;家門(mén)口的社區(qū)食堂,讓老人不再為“一個(gè)人吃飯”犯愁……如今在濰坊,越來(lái)越多的老年人的生活不再是負(fù)擔(dān)、孤單、而是便利、幸福,而這源于我市建立起來(lái)的智慧養(yǎng)老模式。
韓慶榮在家里用手機(jī)下單家政服務(wù)。
“網(wǎng)上養(yǎng)老院”,生活更便利
“喂,您好,我想找個(gè)保潔來(lái)家里打掃下衛(wèi)生,能幫我找人來(lái)嗎?”9月28日,奎文區(qū)66歲的韓慶榮拿起電話,熟練地?fù)艽蛄艘淮當(dāng)?shù)字,放下電話不久,就有家政人員上門(mén),開(kāi)始打掃家里的衛(wèi)生。
韓慶榮和老伴住在奎文區(qū)東方太陽(yáng)城小區(qū),隨著年齡增長(zhǎng),家里的重活以及收拾廚房油煙機(jī)、擦玻璃之類(lèi)的活,老兩口干不了就只能等周末子女過(guò)來(lái)再干。自從3年前,社區(qū)里有了“網(wǎng)上養(yǎng)老院”,老兩口干不了的活,韓慶榮就習(xí)慣性地拿起電話下單,家政人員來(lái)得很及時(shí),打掃得也很干凈。
“拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心”界面
“我們上了年紀(jì),好多活干不了,有時(shí)家里遇到一些突發(fā)情況,我就找他們,省事省力省心。”韓慶榮口中所說(shuō)的“他們”,就是孫家社區(qū)2019年引進(jìn)的“拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心”,作為孫家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán),這里也被社區(qū)居民親切地稱作為“網(wǎng)上養(yǎng)老院”。
孫家社區(qū)網(wǎng)上養(yǎng)老院服務(wù)平臺(tái)由居家服務(wù)、老年商城、異地養(yǎng)生、社交廣角、娛樂(lè)天地和信息服務(wù)六大板塊組成。“居家服務(wù)”是核心板塊,通過(guò)手機(jī)APP,把線上發(fā)單預(yù)約與線下上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)到門(mén)、直通車(chē)式的無(wú)縫鏈接。老人或者子女坐在家里動(dòng)動(dòng)手指,在近百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中勾選所需要的服務(wù)類(lèi)別,點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”按鈕,手機(jī)自動(dòng)為其匹配地理位置和手機(jī)號(hào),服務(wù)需求便瞬間發(fā)出。除此之外,還可以通過(guò)撥打熱線電話下單。所在區(qū)域的注冊(cè)師傅,可以在第一時(shí)間接收到需求服務(wù)信息,就近的師傅根據(jù)需求信息內(nèi)容進(jìn)行接單并上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“我們這種服務(wù)被老人們稱為‘養(yǎng)老外賣(mài)’,兩年來(lái),已經(jīng)為老年人提供了1000余單服務(wù),其中家政保潔、疏通、擦玻璃、家電清洗、維修等都是老年人需求比較多的項(xiàng)目。”孫家社區(qū)工作人員表示,網(wǎng)上養(yǎng)老院還開(kāi)設(shè)了居家養(yǎng)老生活超市,進(jìn)行輔具租售、保健器械體驗(yàn),同時(shí)試點(diǎn)文化旅游、老年大學(xué)、適老化改造、社工服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)等多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。
老人在孫家社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心做按摩。
精準(zhǔn)服務(wù),“幸福感”增強(qiáng)
在韓慶榮老兩口通過(guò)手機(jī)輕松下單,等候家政人員上門(mén)的時(shí)候,坊子區(qū)鳳凰街道西白羊埠小區(qū)86歲的李懷云,也因?yàn)榧依锒嗔?ldquo;專(zhuān)屬物件”,而生活更加方便。
坊子區(qū)鳳凰街道西白羊埠小區(qū)老人家里已經(jīng)完成的適老改造。
“以前上廁所經(jīng)常急出一身汗,身邊沒(méi)個(gè)扶手,起身特別困難?,F(xiàn)在社區(qū)給我在馬桶邊安上了安全扶手,不怕坐下起不來(lái)了,非常實(shí)用。”在李懷云家的衛(wèi)生間馬桶旁邊,有一個(gè)黃色的,與馬桶高度基本持平的安全扶手,可供老人借力蹲坐、起身。除這個(gè)扶手外,衛(wèi)生間內(nèi)還放有防滑墊、助浴椅等。“這些都是免費(fèi)安的,現(xiàn)在我在家能自己坐著洗澡,走路也不怕滑倒,政府想得比孩子想得都周到。”
實(shí)際上,適老化改造不僅在坊子區(qū),目前我市正在全力推進(jìn)適老化改造工作。其中,坊子區(qū)、高新區(qū)、奎文區(qū)先行,按照“一戶一案”要求,首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人家庭進(jìn)行適老化改造。
適老化改造的背后離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的“功勞”。智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)涵蓋全市老年人信息,通過(guò)分區(qū)分片分析老年人年齡、類(lèi)別、需求等情況,為開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)提供了精準(zhǔn)依據(jù)。今年,利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)遴選出失能老年人家庭,按照先急后緩原則,進(jìn)行了適老化改造。探索開(kāi)設(shè)智能家庭照護(hù)床位320張,老年人如有需求,通過(guò)配置的智能家居用品,可隨時(shí)與服務(wù)平臺(tái)、親屬和簽約家庭醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系、求助。根據(jù)老年人集中就餐需求,建成102處助老食堂,較好地解決了老年人的“一頓飯”問(wèn)題。疫情防控時(shí)期,各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理,通過(guò)平臺(tái)可視化會(huì)議功能,線上開(kāi)展工作部署和監(jiān)督檢查,既提高了效率,又降低了防控風(fēng)險(xiǎn)。
“這里的飯菜可口、價(jià)格實(shí)惠。有時(shí)候朋友來(lái)了,我還帶他們來(lái)這里吃飯。”自從家門(mén)口建起社區(qū)百姓食堂,家住奎文區(qū)東方太陽(yáng)城小區(qū)孫振富的生活中又添了幾分“幸福”。孫振富今年69歲,兒子常年在北京,老伴去世后,便獨(dú)自一人生活。有時(shí)候他做了飯,可吃幾口就不想吃了,第二頓再吃味道就變了,吃飯成了令他頭疼的事,生活也不規(guī)律?,F(xiàn)在到了飯點(diǎn),他就到食堂去,花十元就能吃五六個(gè)菜。“吃得飽,也吃得好。”孫振富吃飯問(wèn)題解決了,遠(yuǎn)在北京的兒子也放了心。
孫家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員(右)正在教老人如何手機(jī)下單。
“線上+線下”,服務(wù)無(wú)縫銜接
不論是孫家社區(qū)網(wǎng)上養(yǎng)老院服務(wù),還是適老化改造,這僅僅是我市智慧養(yǎng)老中的“一角”。濰坊市作為全國(guó)第三批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū),市民政局還建成了濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心,包括“一網(wǎng)站、三平臺(tái)”,即濰坊市12349養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站、智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、老年輔助器具展銷(xiāo)平臺(tái)和養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培育平臺(tái)。
智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)包括大數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、居家服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、健康管理、時(shí)間銀行等6大板塊。其中,呼叫中心板塊設(shè)立了市、縣兩級(jí)12349呼叫熱線,呼叫熱線一頭連著廣大老年人,一頭連著服務(wù)團(tuán)隊(duì)。老年人撥打呼叫熱線,電腦屏幕上會(huì)實(shí)時(shí)彈出老人的基本信息和家庭住址定位,工作人員可以根據(jù)這些信息,為老人提供更周到、更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí),通過(guò)12349熱線電話進(jìn)行回訪,了解居家服務(wù)滿意度和老年人各項(xiàng)政策落實(shí)情況。
濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)目前已與奎文區(qū)、坊子區(qū)、青州市、壽光市、安丘市、高密市、昌樂(lè)縣、高新區(qū)、峽山區(qū)、臨朐縣等10個(gè)縣市區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接,共采集錄入老年人信息178.9萬(wàn)余條,對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)159家、各類(lèi)服務(wù)組織209家,優(yōu)化整合各類(lèi)資源,織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建起了一座“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”,通過(guò)“線上+線下”,將老人服務(wù)需求和服務(wù)提供商進(jìn)行無(wú)縫連接,為老年人提供多樣化、多層次的精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。今年以來(lái),已累計(jì)服務(wù)6.7萬(wàn)余人次。 堅(jiān)持貼近群眾、方便群眾、滿足群眾,我市運(yùn)用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),將互聯(lián)網(wǎng)智慧引入養(yǎng)老服務(wù)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)。作為全市養(yǎng)老服務(wù)的“大腦”,統(tǒng)籌居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),全方位打造濰坊養(yǎng)老服務(wù)新高地,形成了智慧養(yǎng)老“濰坊模式”,讓老年人在濰坊生活得更加幸福。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者:韓鎮(zhèn) 竇圓娜
張釗慶 康恒/制作
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