排查出九項(xiàng)“就醫(yī)難”問題,市人民醫(yī)院這樣破……
來(lái)源:濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間:2021-09-07 08:39:06
院內(nèi)將增設(shè)免費(fèi)停車位334個(gè),出入院手續(xù)病房里就能辦
市人民醫(yī)院梳理九項(xiàng)就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,一一出臺(tái)解決方案
9月6日,記者在濰坊市人民醫(yī)院看到,醫(yī)院中央甬道等位置正在改造,將增設(shè)停車位,進(jìn)一步方便市民停車。該醫(yī)院門口設(shè)置了“院內(nèi)免費(fèi)停車”提示牌,患者及陪護(hù)人員免費(fèi)停車,有安保人員維持秩序。過去一周時(shí)間,市人民醫(yī)院對(duì)院內(nèi)涉及到患者就醫(yī)住院的問題,進(jìn)行了大排查,共排查出了九項(xiàng)“就醫(yī)難”問題,目前已全部出臺(tái)解決方案。尤其像反映突出的停車難問題、住院處結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)、復(fù)印病例等待時(shí)間長(zhǎng)、部分病房陪護(hù)椅不足等問題,均已開始著手解決,患者和陪護(hù)人員都非常滿意。
深度挖潛增設(shè)334個(gè)停車位,免費(fèi)向患者及陪護(hù)人員開放
9月6日早上8時(shí),記者來(lái)到濰坊市人民醫(yī)院,空中下著雨,再加上周一就診量大,入院的車輛非常多。醫(yī)院門口豎著“院內(nèi)免費(fèi)停車”的提示牌,門口攔車桿高高抬起,每隔幾米就有一名保安人員維持秩序,車輛井然有序駛?cè)脶t(yī)院。
市人民醫(yī)院針對(duì)患者和陪護(hù)人員免費(fèi)停車,增設(shè)安保人員維持秩序。
自8月29日下午起,市人民醫(yī)院開始免收入院就醫(yī)車輛停車費(fèi),緊急增設(shè)了30名安保人員,加強(qiáng)車輛引導(dǎo)。自8月30日開始,醫(yī)院職工除夜間值班、急診人員外,不得進(jìn)入醫(yī)院各停車區(qū)域停車。
記者看到,該醫(yī)院中央甬道正在進(jìn)行改造,對(duì)原有的花壇和綠化帶進(jìn)行了遷移,這些位置將全部改造成停車位,供前來(lái)入院的患者及陪護(hù)人員停車。據(jù)了解,市人民醫(yī)院利用路旁空間和開闊區(qū)域規(guī)劃了一批新的停車位,增加了入場(chǎng)車輛的容納率。同時(shí),縮減內(nèi)部花壇、草坪等,騰出空間,增加院內(nèi)停車位,方便患者停車。
人民醫(yī)院正在對(duì)中央甬道進(jìn)行改造,增設(shè)停車位。
該醫(yī)院內(nèi)部原本有停車位872個(gè),近期已經(jīng)新規(guī)劃了116個(gè)停車位,目前院內(nèi)停車位數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了988個(gè),中央甬道花壇修復(fù)后,還將增設(shè)218個(gè)停車位,院內(nèi)車位數(shù)量將達(dá)到1206個(gè)。另外,還將在院外招標(biāo)談判700個(gè)車位,目前已經(jīng)完成院外450個(gè)車位的招標(biāo)談判,馬上就可以投用,還有250個(gè)停車位正在洽談中。
市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為了解決醫(yī)院停車難問題,把更多的停車位留給有需要的患者和陪護(hù)人員,他們還將和交警部門聯(lián)合行動(dòng),對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停放在院內(nèi)的非就醫(yī)車輛進(jìn)行清理,避免“僵尸車”占用患者就醫(yī)車位。
下一步,將加強(qiáng)與市大數(shù)據(jù)局的合作,全面更新停車管理系統(tǒng),建設(shè)醫(yī)院停車場(chǎng)管理系統(tǒng)和交通引導(dǎo)系統(tǒng),在所有車位安裝地磁,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車位空余情況,通過停車引導(dǎo)屏幕、手機(jī)客戶端等,實(shí)時(shí)顯示剩余車位數(shù)、位置等信息,提高車位利用率,最大限度滿足就診人員和陪護(hù)人員停車需要。
不出病房就能繳出入院費(fèi),患者家屬說太方便了
在市人民醫(yī)院心內(nèi)二科護(hù)士站,有一個(gè)出入院結(jié)算臺(tái),患者陪護(hù)人員張先生正在這里辦理出院手續(xù),把各項(xiàng)費(fèi)用都交齊,辦完手續(xù)直接就可以出院了。張先生的父親年紀(jì)大了,心臟不太好,經(jīng)常入院治療,提到出入院結(jié)算問題,他連聲說現(xiàn)在太方便了。
心內(nèi)二科護(hù)士站增設(shè)了出入院結(jié)算點(diǎn),患者家屬?gòu)埾壬谵k理手續(xù)。
張先生說,以前辦理住院和出院手續(xù),都需要單獨(dú)到住院部去繳費(fèi)辦理手續(xù),和病房并不在一棟樓上,需要單獨(dú)去跑一趟,而且由于辦理手續(xù)的人員多,往往需要排隊(duì),“一旦忘記拿什么材料,還得再跑回病房樓拿,腿都跑細(xì)了。”
如今,在病房里直接設(shè)上了出入院結(jié)算臺(tái),無(wú)論是住院還是出院手續(xù),在病房里都能直接辦理,也能在這里直接繳費(fèi),而且還免去了排隊(duì)的麻煩,確實(shí)太省事了。
心內(nèi)二科護(hù)士長(zhǎng)陳延萍介紹,由于面向全院患者辦理出入院手續(xù),所以患者在住院處結(jié)算的時(shí)間比較長(zhǎng),疫情防控期間患者出病房樓去辦理出入院手續(xù)不方便。他們科的情況又比較特殊,老年患者比較多,出入院結(jié)算更是難事。為了解決這個(gè)問題,他們科率先試點(diǎn)了“病房結(jié)算”,直接把財(cái)務(wù)人員請(qǐng)到病房里進(jìn)行“駐扎”,患者不出病房就能完成結(jié)算,比以前省事多了。
下一步,市人民醫(yī)院將逐步在全院推行“病房結(jié)算”,真正把患者和陪護(hù)人員出入院結(jié)算難的問題給解決掉。
門診一樓一站式完成病歷復(fù)印。
一站式完成病歷復(fù)印,取病歷時(shí)間縮短了五天
在市人民醫(yī)院門診樓一樓病案科,不少市民正在這里打印病歷。記者看到,在一個(gè)窗口上,同時(shí)可以完成繳費(fèi)、打印病歷、打印發(fā)票,給患者提供了一站式服務(wù),不少患者連連感嘆更方便了。
據(jù)了解,以前病歷都是直接進(jìn)行復(fù)印,需要把幾十頁(yè)的病歷拿過來(lái),一頁(yè)復(fù)印完了,再?gòu)?fù)印下一頁(yè),耗費(fèi)的時(shí)間之長(zhǎng)可想而知,特別不方便。如今,病歷全部進(jìn)行了數(shù)字化,直接可以進(jìn)行打印,耗費(fèi)的時(shí)間比以前少了三分之二。
而且,以前復(fù)印病歷是在虞河路東側(cè)的科教樓,不在門診部區(qū)域,如果需要繳費(fèi),他們就得跑回醫(yī)院的門診樓進(jìn)行繳費(fèi),然后拿著單據(jù)再過去復(fù)印,非常麻煩。如今,這些環(huán)節(jié)全部都搬來(lái)了門診樓一樓的同一個(gè)窗口,繳費(fèi)、打印病歷、打印發(fā)票,一站式就可以全部完成。“這才幾天時(shí)間,復(fù)印病歷的流程就進(jìn)行了這么顯著的優(yōu)化,對(duì)患者來(lái)說實(shí)在太方便了。”
不單單是復(fù)印病歷的流程簡(jiǎn)便了,患者可以復(fù)印病歷的時(shí)間也縮短了,從原來(lái)的十五天,縮短到了現(xiàn)在的十天。市人民醫(yī)院病案科主任王振杰介紹,以前患者出院后,至少需要十五天以后,才能回醫(yī)院來(lái)復(fù)印病歷,“科里需要把病歷進(jìn)行整理,拿到病案科,工作人員需要對(duì)病案進(jìn)行編碼、歸檔、整理、輸入電腦,一般醫(yī)院都是十五天以上。”王振杰表示,根據(jù)醫(yī)院要求,他們把科室歸檔病歷的時(shí)間壓縮到了五天,病案科整理病案的時(shí)間也壓縮到了五天,十天之后病人隨時(shí)可以來(lái)取病歷,時(shí)間比以前縮短了三分之一。
除此之外,為了方便市民補(bǔ)辦診斷證明,市人民醫(yī)院專門在門診樓一樓設(shè)置了補(bǔ)開診斷證明處,以前病歷診斷書需要大夫簽字、科室蓋章、醫(yī)院蓋章才有效,非常繁瑣。此次改革后,護(hù)士核對(duì)信息后,直接蓋醫(yī)院章就可以了,流程大幅度簡(jiǎn)化,同樣為患者提供了便利。
排查出九項(xiàng)“就醫(yī)難”問題,全部給出解決方案
當(dāng)天上午,在心內(nèi)一科病房里,陪父親在這里治療的患者家屬郭先生指著墻邊的陪護(hù)椅說:“昨天晚上終于睡了個(gè)好覺,別提多舒坦了”。記者看到,這種陪護(hù)椅平時(shí)可以當(dāng)成椅子使用,睡覺時(shí)可以直接拉開,就變成了一張簡(jiǎn)易床,患者陪護(hù)人員可以在上面睡覺。
郭先生介紹,陪護(hù)椅是頭一天晚上剛剛給他們配上的,之前科室里沒有這種專門的陪護(hù)椅,累了的時(shí)候,要么就坐在椅子上瞇一會(huì),要么就趴在床頭睡一會(huì),特別熬人。有了陪護(hù)椅,終于可以躺下休息了,舒服多了。
心內(nèi)一科病房里,患者家屬郭先生正把陪護(hù)椅收起來(lái)。
心內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)張光芳介紹,醫(yī)院的外科樓原先即配有陪護(hù)椅,但是在其他住院樓宇,由于各種原因沒有配置,收到患者意見后,醫(yī)院緊急購(gòu)置了一批陪護(hù)椅,于頭一天晚上給配齊了,“疫情防控期間,只允許一名家屬陪床,如果休息不好,對(duì)患者家屬的身體也是極大的考驗(yàn),有了陪護(hù)椅,他們可以好好歇歇了。”
近期,濰坊市人民醫(yī)院對(duì)醫(yī)院里涉及患者“就醫(yī)難”的問題進(jìn)行了大排查,通過廣泛收集患者的意見,共征集到了九項(xiàng)問題,包括:停車位不足問題;部分病房沒有陪護(hù)椅;門診就診秩序不夠理想;住院處結(jié)算時(shí)間長(zhǎng);門診抽血窗口少;沒有電動(dòng)車棚;外科樓純凈水需要繳費(fèi);病房沒有微波爐;復(fù)印病歷等待時(shí)間長(zhǎng)等,均一一出臺(tái)了解決方案,目前正按計(jì)劃推進(jìn)當(dāng)中,將于近期全部解決。
骨關(guān)節(jié)外科,患者陪護(hù)人員正在接免費(fèi)的純凈水喝。
接下來(lái),濰坊市人民醫(yī)院還將積極對(duì)待、正面回應(yīng)群眾關(guān)心和反映的問題,把廣大患者的需要放在心上,為群眾辦實(shí)事、辦難事,把麻煩留給自己,把便利讓給患者。醫(yī)院將進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和感受,多措并舉,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)服務(wù)能力不斷提升,從對(duì)患者有利的細(xì)節(jié)做起,從患者不滿意的地方改起,讓醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更完善、更可及、更溫暖。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖 殷夢(mèng)/視頻
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