9月3日,奎文區(qū)大虞街道在轄區(qū)內(nèi)啟動了“物業(yè)經(jīng)理接待日”行動,38家物業(yè)企業(yè)、9家社區(qū)“紅色物業(yè)”在小區(qū)內(nèi)擺上小桌,物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主面對面交流,商議解決小區(qū)問題。此活動將在奎文區(qū)全區(qū)形成慣例,每周五定期開展,推動物業(yè)主動服務(wù)。今年以來,奎文區(qū)啟動了物業(yè)服務(wù)“主動治理、未訴先辦”改革,著力創(chuàng)建“紅色物業(yè)·幸?？?rdquo;,進一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　居民反映垃圾收集時間問題,物業(yè)經(jīng)理記錄在案

　　9月3日下午5時許,記者來到奎文區(qū)大虞街道北虞社區(qū)德潤玫瑰熙園小區(qū),入門景觀墻上懸掛著“大虞街道玫瑰熙園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理接待日”的橫幅,前面擺著一張桌子,物業(yè)經(jīng)理于寧正接待居民。

　　6號樓業(yè)主王先生看到了接待桌,連忙過來反映問題。王先生家樓下有個垃圾桶,垃圾回收車經(jīng)常凌晨三四點鐘來收垃圾,噪音比較大,讓上了年紀(jì)睡眠質(zhì)量不好的王先生很犯愁,希望物業(yè)幫忙解決此問題。“很多垃圾桶就在居民樓下,每天這么早過來收運垃圾,確實非常影響居民休息。”王先生說。

　　對此,于寧表示會立即與相關(guān)部門溝通,盡快協(xié)商出一個好的解決辦法。

　　該小區(qū)3號樓業(yè)主王先生反映了充電車棚不足,難以完全滿足居民需求的問題。于寧詳細記錄在案。在于寧面前的《“上門服務(wù)主動受理”活動物業(yè)問題訴求表》上,統(tǒng)計的問題涉及小區(qū)健身器材建設(shè)、公共區(qū)域美化、養(yǎng)寵物等,都是居民日常生活中常遇到的。居民們當(dāng)面反映給了于寧,希望物業(yè)能給大家一個滿意的答復(fù)。

　　簡單問題第一時間解決,復(fù)雜問題明確答復(fù)時限

　　德潤玫瑰熙園小區(qū)居民楊建章認(rèn)為,都說物業(yè)和業(yè)主是“冤家”,很大原因就是溝通不暢所致。居民平時打電話、發(fā)微信反映問題,和面對面交流不一樣,雙方能更心平氣和地闡述各自的觀點,有利于促進問題解決。

　　和居民交流了一整天,于寧累并快樂著。對于居民提出的問題,她全部登記在案,挨個研究解決措施,盡快落實合理的建議意見,提高居民生活幸福感。“接待桌的作用不小,以后每周都要開展這個活動,把它打造成一個物業(yè)和業(yè)主之間溝通交流的平臺。”于寧說。

　　在紅旗小區(qū),當(dāng)天同樣開展了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動,小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、維修部經(jīng)理全部坐在接待桌前,現(xiàn)場給小區(qū)居民答疑解惑。能當(dāng)場解決的問題,物業(yè)經(jīng)理黃治學(xué)第一時間安排工作人員處理。暫時解決不了的,他明確了答復(fù)時限。

　　大虞街道黨工委書記陳國璽表示,大虞街道貫徹“紅色物業(yè)·幸?？?rdquo;創(chuàng)建活動,于當(dāng)天在轄區(qū)內(nèi)啟動了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動。38家物業(yè)企業(yè)、9家社區(qū)“紅色物業(yè)”走進群眾中間,面對面搜集和解決實際問題。大虞街道將以此為起點,此后每周五都開展“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動,著力解決群眾身邊的“急難愁盼”問題。

　　每周五定期開展接待日活動,更好回應(yīng)群眾訴求

　　9月3日當(dāng)天,奎文區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)啟動了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動,推動物業(yè)主動服務(wù),化解矛盾糾紛,提高居民生活幸福感。今后,奎文區(qū)每周五都會定期開展該活動,爭取把居民的操心事、煩心事,在“家”解決掉。

　　為切實解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的堵點、難點問題,奎文區(qū)開展了“主動治理、未訴先辦”改革,全力創(chuàng)建“我來辦”的物業(yè)服務(wù)品牌,化被動響應(yīng)為主動出擊,更好回應(yīng)群眾訴求,滿足居民需要,切實提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量,爭創(chuàng)“紅色物業(yè)·幸?？?rdquo;。

　　奎文區(qū)將區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展中心、8個街道物業(yè)服務(wù)中心、67個社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為問詢、受理居民投訴的主陣地,通過多種方式主動公布物業(yè)熱線服務(wù)電話,暢通區(qū)-街道-社區(qū)-物業(yè)四級溝通渠道。此外,通過多方尋訪社情民意,強化信息匯總分析等手段,加強信息收集處理。通過信息收集,圍繞全區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的難點、痛點、堵點問題,建立專項問題工作臺賬。對一些重點問題,制定專題督辦臺賬,一專題一方案,推動問題解決,通過一個訴求解決一類問題,通過一個案例帶動一片治理。

　　除了奎文區(qū),濰城區(qū)、寒亭區(qū)、壽光市、青州市、諸城市等縣市區(qū)都行動起來,各出舉措幫助群眾解決物業(yè)領(lǐng)域“急難愁盼”問題,受到了廣大居民的一致好評。

　　為切實解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出矛盾問題,濰坊市物業(yè)聯(lián)席會議辦公室在全市集中開展“物業(yè)服務(wù)面對面您有困難我來辦”綜合服務(wù)進小區(qū)活動。聚焦民生重點,通過主動訪民情、聽民意、解民憂,變“被動”應(yīng)訴為“主動”服務(wù),將各類物業(yè)矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層,切實解決好群眾的操心事和煩心事,力爭“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。