“大爺，有問(wèn)題跟我說(shuō)，有困難也找我，我們一定竭盡所能幫您解決。”高密市井溝鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)工作人員對(duì)村民說(shuō)。自新時(shí)代文明實(shí)踐工作推進(jìn)以來(lái)，高密市井溝鎮(zhèn)聚焦群眾需求，突出問(wèn)題導(dǎo)向，著重提升解決群眾問(wèn)題的成功率。挖掘文明實(shí)踐內(nèi)涵和特色，將新時(shí)代文明實(shí)踐融入鄉(xiāng)村振興大盤子。

　　用腳步訪民情，叩開(kāi)群眾心門

　　井溝鎮(zhèn)推動(dòng)工作重心向基層轉(zhuǎn)移，按照“干部下得去、群眾見(jiàn)得到、民意上得來(lái)”要求，建立以駐村黨建指導(dǎo)員、村黨支部書記和社區(qū)民警為主體的“串門連心”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)張貼車輛標(biāo)識(shí)、發(fā)放服務(wù)群眾聯(lián)系卡等方式，將黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)電話公開(kāi)到每家每戶，207名鎮(zhèn)村干部主動(dòng)亮身份、樹(shù)形象，爭(zhēng)當(dāng)群眾的“好親戚”。

　　每月5—10日固定開(kāi)展入戶走訪行動(dòng)，結(jié)合重點(diǎn)工作，走街串巷、宣傳政策、普及防溺水、燃?xì)獍踩戎R(shí)，征求建議、解決問(wèn)題，記錄民情日記，與群眾建立起良好、有效、長(zhǎng)期的聯(lián)系

　　每月11-15日集中梳理匯總解決問(wèn)題，以政務(wù)民生訴求為考核指標(biāo)，強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，以責(zé)任落實(shí)倒逼入戶走訪從嚴(yán)從實(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，搭建“串門連心”綜合服務(wù)中心，開(kāi)發(fā)“串門連心”手機(jī)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線接收群眾訴求?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)發(fā)放服務(wù)卡3萬(wàn)余張，走訪群眾5.5萬(wàn)余戶次，搭建起干部直連群眾、群眾呼叫干部的“民聲通道”。

　　用真情問(wèn)民需，傾聽(tīng)群眾心聲

　　聚焦“辦實(shí)事解難題”，依托新時(shí)代文明實(shí)踐“串門連心”入戶走訪，推動(dòng)駐村黨建指導(dǎo)員、支部書記戶戶到，面對(duì)面聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，第一時(shí)間了解群眾的所思、所想、所盼，全面掌握轄區(qū)社情民意，常態(tài)化開(kāi)展問(wèn)題處理行動(dòng)，做到小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦，大問(wèn)題承諾限時(shí)辦，以“微服務(wù)”滿足群眾的“微心愿”。

　　堅(jiān)持問(wèn)題分類管理，志愿服務(wù)隊(duì)能解決的問(wèn)題志愿服務(wù)隊(duì)解決，解決不了的報(bào)到社區(qū)解決，社區(qū)解決不了的報(bào)到黨委統(tǒng)一研究解決；堅(jiān)持問(wèn)題分級(jí)處理，小問(wèn)題40分鐘內(nèi)解決，嚴(yán)重問(wèn)題1天內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題2天內(nèi)解決，特殊問(wèn)題1天內(nèi)制定出解決方案；堅(jiān)持重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)辦理，全域摸排轄區(qū)孤寡老人、易肇事肇禍精神障礙患者等弱勢(shì)群體，參照扶貧模式，297名特殊人員與鎮(zhèn)村干部建立掛鉤幫扶機(jī)制，定期走訪談心，解決日常困難?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，井溝鎮(zhèn)207名志愿服務(wù)隊(duì)員實(shí)現(xiàn)轄區(qū)常住戶走訪全覆蓋，收集解決群眾意見(jiàn)600余個(gè)，用黨員干部的“辛苦指數(shù)”提升了群眾“幸福指數(shù)”。