◎馬廷剛

　　據(jù)5月24日的《大眾日報》報道,“產(chǎn)品的零部件大概有1000個,但這些零部件的本地配套化率只有20%左右,如果需要擴大產(chǎn)能,一時間很難找到這么龐大的供應(yīng)商體系來支持。”想起前些日子“幸福的煩惱”,奔騰激光科技公司行政人事中心主任魯苗深有感觸。

　　何以解憂?唯有服務(wù)。

　　臨沂經(jīng)開區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)部副部長李郯林把企業(yè)的難題反映給相關(guān)職能部門后,臨沂市迅速投資12億元建設(shè)激光科技產(chǎn)業(yè)園,招商部門參照企業(yè)提供的供應(yīng)鏈名錄全國招商。建成后,當?shù)貙⑿纬?0多家企業(yè)集聚的激光產(chǎn)業(yè)集群。

　　發(fā)展要親商,服務(wù)無終點。

　　好政策、好服務(wù),贏得的是市場主體的活力,營造的是營商環(huán)境的優(yōu)越,換來的是真金白銀的投資。準確把握新發(fā)展階段,全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是撬動高質(zhì)量發(fā)展的金杠桿。因此,為更好地營造一流的營商環(huán)境,許多地方堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,主動服務(wù)、靠前服務(wù)、暖心服務(wù),旗幟鮮明地為企業(yè)當好服務(wù)員、推銷員,提供“保姆”式、“店小二”式服務(wù),千方百計支持企業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展。

　　但親商服務(wù)應(yīng)有邊界。

　　“保姆”式、“店小二”式服務(wù)初衷良好,舉措務(wù)實,效果明顯。但在具體推動過程中,也出現(xiàn)了一些值得警惕的現(xiàn)象,特別是“保姆”姓“包”不姓“保”尤須警醒。例如,部分職能部門、助企服務(wù)人員自詡眼界寬、境界高、能力強,對企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、市場拓展等指手畫腳、干預(yù)過多,更有甚者利用部門權(quán)力、優(yōu)勢地位為所服務(wù)的企業(yè)“吃小灶”“喂偏食”,為其產(chǎn)品營銷在本領(lǐng)域、本系統(tǒng)、本地區(qū)“站柜臺”“打場子”,還美其名曰“用實際行動支持行業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)健康發(fā)展”。如此等等,不一而足。

　　“保姆”式服務(wù)意在提供優(yōu)質(zhì)周到的暖心服務(wù),本無可厚非,理應(yīng)提倡,但保姆要姓“保”,對所有市場主體應(yīng)一視同仁,“有形之手”要伸好、伸到位,為企業(yè)健康發(fā)展、市場和諧有序保駕護航；保姆不姓“包”,不能對企業(yè)發(fā)展無原則地溺愛,大包大攬、包辦一切。如果“保姆”姓了“包”,恐怕遺害無窮。對部門而言,混淆政商邊界,容易陷入“理性自負”,甚至很可能滑入利用權(quán)力謀私的泥淖,極大地破壞公平公正的市場環(huán)境。對企業(yè)而言,“溫室里永遠長不出參天大樹”,被保姆溺愛慣了的孩子永遠長不大,被“溫暖大手”呵護慣了的企業(yè),怎能在市場大潮中搏擊風浪,宛如青松在狂風暴雨中挺拔屹立?

　　“日本現(xiàn)代企業(yè)之父”澀澤榮一在《論語與算盤》中曾說過:“特別是在商品試點和介紹時,一定要拋棄個人的私情私利,要為國家和民族振興大業(yè)著想；不要忘記公平、誠實和信譽。”一百五十余年前的這句話如今讀來,依然振聾發(fā)聵、值得三思。