服務企業(yè)就是服務高質量發(fā)展。我市全面推行服務企業(yè)專員制度以來,市市場監(jiān)管局62名服務企業(yè)專員牢固樹立“企業(yè)有所需、部門有所應”的工作理念,上下一盤棋,擰成一股繩,當好企業(yè)“店小二”,打好服務“組合拳”,真心實意為企業(yè)解難題、辦實事,助推企業(yè)高質量發(fā)展。

　　截至目前,62名服務企業(yè)專員已與全市96家企業(yè)、2個項目建立常態(tài)化聯絡機制,協(xié)調解決企業(yè)訴求和問題97個。其中,專員統(tǒng)籌資源主動協(xié)調解決的有24個,經集體研究合力解決的有58個,市縣街道聯動解決的有15個。

　　服務專員一馬當先,跑出服務“加速度”

　　一聲號令,一呼百應。全市重點工作突破暨服務企業(yè)發(fā)展動員大會當天,市市場監(jiān)管局黨組就專題研究部署落實推進措施。3月4日下午,市市場監(jiān)管局組織召開服務企業(yè)專員動員大會暨培訓會議,全面吹響了服務企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號。

　　領導率先垂范。動員會次日,市市場監(jiān)管局黨組書記、局長馮紀偉就以服務企業(yè)專員的身份,深入服務企業(yè)和項目現場進行走訪,實地調研企業(yè)現狀,了解企業(yè)需求。針對企業(yè)提出的問題訴求,組隊到濰柴動力上門服務、現場辦公,率隊到省市場監(jiān)管局爭取重大項目建設,全力協(xié)調解決問題,為全局樹立了榜樣。領導帶頭,以上率下。62名服務企業(yè)專員利用一天時間,奔赴全市98個對口聯系企業(yè)和項目現場,并建立了企業(yè)信息清單、問題清單、服務清單“三張清單”。

　　為了讓服務企業(yè)真正落實到實處,市市場監(jiān)管局成立服務企業(yè)發(fā)展工作領導機構和工作專班,并建立服務專員主動解決、聯絡小組協(xié)調解決、黨組會議研究解決、內部機構合力解決、市縣聯動協(xié)同解決“五項機制”,從推動政策落實、協(xié)調解決問題、支持企業(yè)做大做強、關心企業(yè)家成長等方面為企業(yè)提供全方位服務。除此之外,還建立常態(tài)化聯絡機制,實行“一天一報告、一周一小結、一月一點評”工作機制,對“三張清單”實時動態(tài)更新,不斷完善清單內容,細化幫扶措施,壓實工作責任,以精準化服務推動高質量發(fā)展。

　　“店小二”服務好不好,市市場監(jiān)管局請企業(yè)來“打分”,并根據企業(yè)反饋情況,評選優(yōu)秀服務專員。

　　劉忠軍是山東中呼信息科技有限公司的服務專員。他坦言,做好服務專員要記好“三本賬”,一是需要協(xié)調解決的問題臺賬,協(xié)調督促職能部門落實；二是代辦事項進展情況的代辦臺賬；三是事項代辦完成后,聽取意見建議,找出問題不足,形成的反饋臺賬。

　　問題做減法,服務做加法。聯絡小組協(xié)調解決機制是市市場監(jiān)管局落實服務企業(yè)問題解決機制的一項舉措。為進一步推動企業(yè)需求和問題迅速有效解決,5月18日,市市場監(jiān)管局召開專題調度會,逐一聽取未解決問題處理情況,研判企業(yè)訴求趨勢,梳理問題解決進展,統(tǒng)計企業(yè)共性需求,督促服務企業(yè)專員加強溝通協(xié)調,想方設法推動問題解決。

　　“市場監(jiān)管職能職責與企業(yè)發(fā)展息息相連,企業(yè)的問題就是我們的問題。服務企業(yè)高質量發(fā)展,是我們義不容辭的責任。”馮紀偉直言,在他的帶動下,市市場監(jiān)管局62名服務企業(yè)專員迅速行動起來,把企業(yè)的事當作自己的事,用心干、真情幫、全力幫,在全局上下形成傾心、傾情、傾力服務企業(yè)發(fā)展的浩大聲勢。

　　職能機構協(xié)同發(fā)力,形成服務“集團軍”

　　“以前覺得很難辦成、甚至想都不敢想的事,現在有服務專員主動幫辦,幫助我們解決了融資難題,而且貼息有優(yōu)惠,對我們的發(fā)展非常有幫助。”4月23日,山東歐龍電子科技有限公司財務經理趙雪梅為服務企業(yè)專員、市知識產權保護科科長劉振興點贊。

　　融資難、融資貴是企業(yè)普遍面臨的難題,企業(yè)在生產經營中經常遇到“等米下鍋”的情況。劉振興了解后,主動聯系金融機構,包括山東歐龍電子科技有限公司在內的3家企業(yè)分別與農商銀行、濰坊銀行進行了現場集中授信簽約,達成融資意向1600萬元。

　　“單絲不成線,獨木不成林。”劉振興為企業(yè)“牽線搭橋”,只是市市場監(jiān)管局62名“店小二”服務企業(yè)成果的一個縮影。他們均跟劉振興一樣,緊盯緊靠在企業(yè)、項目上,比擔當、比攻堅、比奉獻,盡心竭力為企業(yè)排憂解難,真正讓服務企業(yè)專員制度落實落地、取得實效。為解決小微企業(yè)融資難問題,市市場監(jiān)管局又與郵政儲蓄銀行濰坊市分行、濰坊銀行聯合開展“政銀攜手助小微”活動,建立信息共享、活動共辦、定期聯絡“三項機制”,為企業(yè)融資提供具體服務,進一步發(fā)揮市場監(jiān)管和地方金融機構服務效能。

　　當好服務專員,核心是“服務”二字。62名服務企業(yè)專員對企業(yè)反映的困難問題,現場能解決的第一時間快速解決；對解決確有難度的,啟動問題解決“五項機制”推動問題協(xié)調解決,真正做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實,進一步深化“店小二”服務理念。

　　——3月12日,一場以企業(yè)策劃廣告宣傳、公平競爭為主題的培訓活動在市市場監(jiān)管局舉行,服務企業(yè)專員張波、王永敏親自備課授課,為全市24家企業(yè)負責人進行“月主題”培訓。這是該局針對服務專員走訪企業(yè)發(fā)現的共同需求,組織職能科室量身定制的專業(yè)培訓服務。目前,“月主題”已組織開展活動5次,受惠企業(yè)184家,并通過開設“云課堂”惠及全市企業(yè)。

　　——3月30日,市市場監(jiān)管局服務企業(yè)專班在接到山東晟華檢測技術有限公司索要動物疫病等檢測費用2年多未果的轉辦單后,服務專班立即與高新區(qū)相關部門溝通協(xié)調,當天下午就幫助該公司成功要回了全部檢測費9.33萬元,做到企業(yè)問題“不過夜”。

　　——4月22日,市知識產權保護中心聯合濰坊海關、濰坊仲裁委員會組成“知識產權服務百企行”工作組,先后走訪濰柴動力、歌爾股份、盛瑞傳動等80余家企業(yè),上門“把脈問診”,提供“點對點”精準化服務,切實幫助企業(yè)解決知識產權相關問題需求。

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　　此外,在服務企業(yè)過程中,市市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新服務舉措,盡量把職能優(yōu)勢發(fā)揮到服務最大化。結合部門承擔的“小個專”黨建職能,組織32個黨支部與“小個專”黨組織對接聯系,開展“3+N”(組織一次調研、講授一次黨課、開展一次主題交流活動、提供“N”項職能服務)互促共建活動,發(fā)揮企業(yè)黨建引領作用,推動“小個專”市場主體實現“雙強六好”,服務全市高質量發(fā)展大局。

　　“我們把服務專員下沉下去,就是要切實為企業(yè)解決一些問題,而不是掛個名走走過場。每一位服務專員都代表市市場監(jiān)管局形象,在服務過程中要真正做一個有呼必應、隨叫隨到的‘店小二’,以實際行動優(yōu)化提升全市的營商環(huán)境。”馮紀偉說,“市市場監(jiān)管局將持續(xù)為市場活力充分迸發(fā)創(chuàng)造良好環(huán)境,不斷打造營商環(huán)境新高地。”

　　執(zhí)法支隊精準出擊,當好服務“護法神”

　　服務企業(yè),不僅在于主動靠前服務,想企業(yè)之所想,更在于為企業(yè)解決后顧之憂,化企業(yè)之所難。

　　董瑛是一名服務企業(yè)專員,同時也是市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊支隊長。針對局領導帶隊走訪濰柴現場辦公時,濰柴動力提出的加大知識產權保護及執(zhí)法打假訴求,她迅即作出安排,抽調骨干力量,組織開展專項整治,共查處全市涉嫌侵犯商標專用權的生產經營單位8家,立案7起,查獲涉案產品貨值30余萬元。

　　“作為服務企業(yè)專員,大家的想法就是給企業(yè)提供堅強的服務保障,為企業(yè)的高質量發(fā)展保駕護航,為社會經濟健康發(fā)展貢獻一份力量。”董瑛表示。

　　其實,這只是服務企業(yè)專員“身入”一線解難紓困的一個縮影。

　　4月20日,市市場監(jiān)管局在接到市服務企業(yè)發(fā)展辦公室轉辦的山東青州云門酒業(yè)(集團)有限公司反映的問題訴求后,迅速啟動服務企業(yè)問題解決機制。服務企業(yè)專員們通過座談、走訪等形式開展市場調研工作,第一時間向企業(yè)通報調研情況,反饋下一步擬采取的針對性措施。同時舉一反三,針對其他酒類企業(yè)提出的共性化訴求,開展打擊假冒偽劣白酒專項行動,共依法查處違法案件17起,查獲涉案白酒14000余瓶,涉案貨值16萬余元。截至4月份,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類違法案件1162件,罰沒金額1468.24萬元,有力維護了企業(yè)和消費者合法權益,為企業(yè)高質量發(fā)展撐起“保護傘”。

　　“服務企業(yè)專員的服務態(tài)度非常好,對我們企業(yè)提出的問題訴求反應迅速,回饋及時,解決到位。局長馮紀偉還親自帶隊到企業(yè)開展回訪,對企業(yè)發(fā)展提出建設性意見,讓我們深受感動。”山東青州云門酒業(yè)(集團)有限公司負責人表示。

　　發(fā)展永遠無止境,服務永遠在路上。站在“十四五”的起跑線上,市市場監(jiān)管局將以“服務企業(yè)專員制度”為契機,不斷拓展服務范圍,創(chuàng)新服務舉措,擴大服務效能,以更高站位、更大格局、更強擔當,爭當服務高質量發(fā)展排頭兵。