“中午回家做飯,卻發(fā)現(xiàn)家里停水了。”4月20日,家住濰城區(qū)北宮西街與怡園路交叉口大成優(yōu)盤(pán)小區(qū)的多位居民向本報(bào)反映,因?yàn)樾吕衔飿I(yè)交接問(wèn)題,當(dāng)天上午10點(diǎn)小區(qū)所有住戶(hù)遭遇停水,給大家正常生活造成了不便。記者了解到,雖然當(dāng)天下午5點(diǎn)左右小區(qū)恢復(fù)供水,但因新老物業(yè)交接問(wèn)題未能徹底解決,對(duì)于小區(qū)今后能否正常供水,不少居民心里依然沒(méi)底。

　　居民反映——

　　小區(qū)遭斷水7小時(shí),居民用水受難為

　　4月20日臨近中午,市民S女士向本報(bào)反映,她所住的濰城區(qū)大成優(yōu)盤(pán)小區(qū)被停水了。“上午我在單位,家里老人打電話(huà)說(shuō)從10點(diǎn)開(kāi)始就沒(méi)水了。”S女士告訴記者,她中午回家后,為了省水都不敢開(kāi)火做飯,老人連衛(wèi)生間都不敢用了。

　　“小區(qū)停水,家里來(lái)了客人,中午做飯卻犯了難。”中午12點(diǎn)左右,市民F先生向本報(bào)反映,為了做飯他只能到商店買(mǎi)大桶水,十分不便。

　　記者了解到,當(dāng)天下午5點(diǎn)左右該小區(qū)已恢復(fù)供水。采訪中,小區(qū)居民C女士告訴記者,他們的水費(fèi)一直都是交給物業(yè),上午小區(qū)全面停水,是近10年來(lái)第一次出現(xiàn)這種情況。“據(jù)說(shuō)是新老物業(yè)沒(méi)有交接好,現(xiàn)在雖然恢復(fù)了供水,但物業(yè)交接問(wèn)題沒(méi)徹底解決,以后能不能正常供水,大家心里都沒(méi)底。但不管怎樣,如果僅僅因?yàn)樾吕衔飿I(yè)交接不暢,就讓居民利益受損,這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。”C女士對(duì)此十分不滿(mǎn)。

　　物業(yè)回復(fù)——

　　原物業(yè)未提供水表抄表底數(shù)影響水費(fèi)收繳,小區(qū)欠水費(fèi)導(dǎo)致停水

　　4月21日,記者聯(lián)系到目前負(fù)責(zé)大成優(yōu)盤(pán)小區(qū)物業(yè)管理的山東錦潤(rùn)物業(yè)管理有限公司。

　　工作人員告訴記者,錦潤(rùn)物業(yè)于今年剛剛?cè)腭v大成優(yōu)盤(pán)小區(qū)。對(duì)于小區(qū)遭遇停水一事,該工作人員解釋稱(chēng),今年1月,新老物業(yè)就開(kāi)始辦理交接工作,但原有物業(yè)至今沒(méi)有向新物業(yè)提供小區(qū)住戶(hù)去年12月底的水表抄表底數(shù),所以影響了目前的水費(fèi)收繳工作,導(dǎo)致小區(qū)拖欠自來(lái)水公司水費(fèi),4月20日自來(lái)水公司給小區(qū)停了水。

　　該工作人員稱(chēng),前期為了不影響小區(qū)供水,新物業(yè)也和居民協(xié)商過(guò)水費(fèi)收繳的事。“我們希望業(yè)主能夠先交上部分費(fèi)用,等拿到了水表底數(shù)再多退少補(bǔ),但是有業(yè)主不同意,所以沒(méi)有實(shí)施,也沒(méi)收到水費(fèi)。”工作人員說(shuō),小區(qū)停水后,他們也接到不少居民的投訴,公司對(duì)此進(jìn)行了協(xié)調(diào),下午自來(lái)水公司給恢復(fù)了供水,但新老物業(yè)交接的問(wèn)題依然沒(méi)能徹底解決。

　　隨后,記者以小區(qū)業(yè)主身份電話(huà)聯(lián)系了自來(lái)水公司,工作人員回復(fù),大成優(yōu)盤(pán)小區(qū)的確因拖欠水費(fèi)而被自來(lái)水公司停水。

　　采訪中,記者在該小區(qū)東門(mén)入口處看到一則通知,通知落款單位為山東錦潤(rùn)物業(yè)管理有限公司,時(shí)間為2021年1月3日,通知內(nèi)容顯示,因前期物業(yè)不與現(xiàn)物業(yè)辦理交接手續(xù),造成新進(jìn)入的物業(yè)公司無(wú)法正常為本小區(qū)業(yè)主服務(wù)……通知還注明,新物業(yè)公司已報(bào)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行處理解決。

　　部門(mén)說(shuō)法——

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定與新物業(yè)做好交接工作

　　針對(duì)新老物業(yè)交接不暢影響居民用水一事,記者咨詢(xún)了市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科。

　　工作人員告訴記者,為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理的活動(dòng),維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,做好項(xiàng)目管理的銜接工作,保持業(yè)主正常生活秩序,早在2016年2月,市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局就制定了《濰坊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理辦法》,并下發(fā)了通知,該《辦法》是當(dāng)時(shí)全省最早推出的規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為的辦法。

　　《辦法》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障居民基本生活秩序、依法有序、平穩(wěn)過(guò)渡的原則進(jìn)行。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法的原則,嚴(yán)格履行退出程序和相應(yīng)職責(zé),協(xié)助解決項(xiàng)目遺留問(wèn)題,做好新老物業(yè)管理的銜接工作,保持項(xiàng)目管理的連續(xù)性。新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著友好合作的態(tài)度辦理交接工作,交接過(guò)程中出現(xiàn)的不同意見(jiàn),可由當(dāng)?shù)劓?zhèn)街和社區(qū)會(huì)同區(qū)縣物業(yè)主管部門(mén)組織協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)無(wú)效的,應(yīng)通過(guò)司法途徑解決。

　　該《辦法》第十條還對(duì)服務(wù)合同終止的原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好的工作進(jìn)行了規(guī)定。其中,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi),向業(yè)主委員會(huì)(開(kāi)發(fā)建設(shè)單位)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料和財(cái)物中就包含業(yè)主名冊(cè)和業(yè)主水、電表抄見(jiàn)數(shù)。

　　記者了解到,該《辦法》自2016年2月15日起實(shí)施,有效期至2021年2月14日。對(duì)此,物業(yè)管理科工作人員表示,雖然該《辦法》現(xiàn)在已過(guò)有效期,但在上述小區(qū)兩物業(yè)交接時(shí),《辦法》仍在有效期內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出應(yīng)按《辦法》相關(guān)規(guī)定與新物業(yè)做好交接工作,不能影響業(yè)主的正常生活、工作秩序。

　　記者手記——

　　該小區(qū)在水費(fèi)問(wèn)題上“剪不斷,理還亂”,根本原因就在于新老物業(yè)的交接不徹底,隱患在于內(nèi)耗了契約精神,侵犯了居民基本權(quán)益,折射了管理之缺失。

　　不管是物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間,還是新老物業(yè)之間的矛盾,觸及的都是民生痛處,關(guān)系著老百姓的日常生活與公共管理的水平。目前,雖然該小區(qū)停水問(wèn)題已暫時(shí)得到解決,但也暴露出小區(qū)物業(yè)更換時(shí)交接過(guò)渡不暢的問(wèn)題。物業(yè)公司是全體業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”,理應(yīng)幫助業(yè)主管理小區(qū),在合同到期不續(xù)簽時(shí),應(yīng)該依法做好交接工作,避免給小區(qū)居民生活造成困擾。

　　為避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)應(yīng)從為居民分憂(yōu)解難出發(fā),進(jìn)一步更新完善相關(guān)法律法規(guī),切實(shí)避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為,營(yíng)造公平有序的社會(huì)環(huán)境,真正提高居民的獲得感與幸福感。一旦出現(xiàn)類(lèi)似違規(guī)現(xiàn)象,避免規(guī)章制度成為“不長(zhǎng)牙齒的老虎”,掛在墻上、形同虛設(shè)的最好辦法,就是主管部門(mén)負(fù)起該負(fù)的、應(yīng)負(fù)的責(zé)任,是誰(shuí)的責(zé)任,就打誰(shuí)的板子；對(duì)于那些無(wú)視規(guī)章制度、損害居民利益的物業(yè),建議建立黑名單,既要重罰,也要“退市”,這樣才能以儆效尤。