4月13日,市人大常委會主任蘇立科到市12345政務服務便民熱線受理中心進行調研。市人大常委會秘書長楊建華參加調研。

　　蘇立科邊聽邊看,詳細了解了熱線受理、轉辦、審核、回訪等環(huán)節(jié)的運行情況,聽取了工作情況匯報,并圍繞如何更好地發(fā)揮12345政務服務便民熱線作用、進一步提升群眾滿意度與有關人員進行了探討交流。

　　蘇立科指出,要提高政治站位,把12345熱線作為落實以人民為中心發(fā)展思想的具體實踐來抓,統(tǒng)一思想,提高認識,進一步增強做好熱線工作的責任感和使命感。要強化為民情懷,著眼“事要解決”,增強服務意識,不斷強化措施,努力提升政務服務水平,扎實做好民生實事,更好地化解社會負面情緒,解決好老百姓的操心事、煩心事、揪心事。

　　蘇立科強調,12345政務服務便民熱線是與群眾溝通互動的重要平臺,在提升群眾滿意度和幸福感方面作用重大。

　　要當好情報部,充分利用企業(yè)和群眾訴求信息量巨大的優(yōu)勢,深入總結、分析,從中歸納出群眾普遍關注的問題和苗頭性問題,為市委、市政府開展工作、提供決策提供參考。要當好指揮部,堅持問題導向、目標導向,圍繞群眾反映的問題,以提升群眾滿意度為目標,學習借鑒外地經(jīng)驗,完善體制機制,優(yōu)化工作流程,抓好交辦、督辦等環(huán)節(jié),確保群眾關切件件有回音、事事有著落。要當好參謀部,圍繞如何優(yōu)化熱線內部系統(tǒng)、如何讓全社會關注重視熱線,加強研究,積極出主意、想辦法,進一步推進熱線工作。要大膽創(chuàng)新,改進考核,加強監(jiān)督,充分調動各級各部門的積極性。要密切與各新聞媒體的協(xié)作,加強對熱線工作機制體制、生動案例的宣傳,讓全社會都來關心關注熱線。要采取措施,充分發(fā)揮基層作用,調動基層積極性,解決好群眾反映的具體問題。

　　蘇立科指出,提升群眾滿意度,需要方方面面共同努力。全市各級人大要積極參與,全力以赴,深入調查研究,積極履職盡責,配合市人大常委會開展好專題詢問、立法等工作,推動解決群眾反映集中的問題,為提高群眾滿意度作出人大貢獻。