近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化科技賦能，創(chuàng)新服務(wù)方式，全方位提升理賠服務(wù)品質(zhì)，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗。

　　日前，中國人壽公布了2020年十大理賠案例。2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，中國人壽攻堅克難，快速響應(yīng)和受理客戶理賠需求，共賠付理賠案件約1610萬件, 賠付金額超470億元，其中，前十大理賠案件最高賠付金額1581萬元，件均賠付金額962萬元。

　　案例一（賠付金額1581萬元）：客戶C先生，是一名公司的管理人員，擁有良好的經(jīng)濟(jì)條件以及較強的保險意識。2015年到2020年期間，C先生先后投保了國壽鑫易寶年金保險、國壽鑫如意年金保險（白金版）、國壽鑫福臨門年金保險等多份保單。2020年2月，C先生因膿毒性休克身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時給付客戶家屬保險金合計1581萬元。

　　啟示：為家里的“頂梁柱”備足保險，就是給家庭一份穩(wěn)定的保障。保險不能杜絕風(fēng)險，但可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。有了保險，就能在風(fēng)險來臨時，更加從容地應(yīng)對。

　　案例二（賠付金額1179萬元）：客戶B女士，是一名企業(yè)管理人員，一直以來都很注重保險保障。1998年到2020年間，B女士先后投保國壽鑫福贏家年金保險、國壽鑫享金生年金保險（A款）、國壽鑫福年年養(yǎng)老年金保險、國壽福終身壽險（至尊版）等多份保單。2020年9月，B女士因突發(fā)車禍經(jīng)搶救無效死亡。中國人壽接到客戶家屬報案后，立即核實處理，及時給付客戶家屬保險金合計1179萬元。

　　啟示：生命中的意外無法預(yù)知，我們能做的就是提前為自己和家人準(zhǔn)備好充足的保障。保險是最能體現(xiàn)未雨綢繆的風(fēng)險管理工具，一旦發(fā)生不測，保險能延續(xù)愛。

　　案例三（賠付金額1035萬元）：客戶A先生，是一名中國人壽的老客戶，生活富足，家庭和睦。1998年開始就陸續(xù)投保了鴻壽養(yǎng)老金保險、國壽美滿人生年金保險、國壽鑫如意年金保險、國壽鑫尊寶終身壽險等多份保單。2020年11月，A先生不幸因膿毒性休克病故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，向A先生家屬賠付1035萬元保險金。

　　啟示：健康的體魄和幸福的生活，每個人都渴望擁有。保險雖無法抵擋疾病和意外，但它能在關(guān)鍵時刻“雪中送炭”，幫助每一個家庭更好地面對風(fēng)險，走過泥濘、渡過難關(guān)。

　　案例四（賠付金額1029萬元）：客戶D先生，是一名自由職業(yè)人。2003年至2016年，D先生先后投保中國人壽康寧終身保險、國壽美滿一生年金保險（分紅型）、國壽鑫如意年金保險（白金版）、國壽福祿尊享兩全保險（分紅型）等多份保單。2020年9月，D先生因疾病身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時給付客戶家屬保險金合計1029萬元。

　　啟示：保險是對父母的孝道，是對愛人的承諾，是對孩子的責(zé)任。疾病無常不可測，保險有愛有保障。愛家，從一份保障開始。

　　案例五（賠付金額979萬元）：客戶E女士，從事財務(wù)工作多年，家境殷實的她和丈夫于2016年投保了國壽鑫易寶年金保險和國壽鑫賬戶兩全保險（萬能型）（鉆石版）。2019年年底，E女士感覺頭痛，并且伴有記憶力變差的情況，最終確診為脫髓鞘性腦病。2020年12月，E女士不幸病故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金979萬元。

　　啟示：在未知的人生道路上，保險雖不能杜絕可能發(fā)生的意外和疾病，卻能夠為風(fēng)險來臨時悲傷無措的家庭及時送去溫暖。

　　案例六（賠付金額962萬元）：客戶F先生經(jīng)營一家生化科技類企業(yè)，年收入很高，保險意識較強。2015年至2019年，F(xiàn)先生先后投保國壽鑫尊寶終身壽險（萬能型）、國壽鑫享金生年金保險、國壽鑫如意年金保險（白金版）等多份保單。2020年10月，F(xiàn)先生因肺惡性腫瘤搶救無效去世。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時給付客戶家屬保險金合計962萬元。

　　啟示：保險不是擊退風(fēng)險的武器，但它是抵御風(fēng)險的盾牌，讓每一個家庭在風(fēng)險面前擁有更多選擇。當(dāng)風(fēng)險降臨時，保險可以為您的父母、愛人和子女，撐起一個避風(fēng)港。

　　案例七（賠付金額885萬元）：客戶G女士，是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2004年至2017年間，G女士先后投?？祵幗K身壽險、國壽美滿一生年金保險（分紅型）、國壽福祿金尊兩全保險（分紅型）等多份保單。2020年10月，G女士因肝癌病故，中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金885萬元。

　　啟示：生活從不偏愛任何一個人，意外和疾病隨時都有可能不期而至。購買保險，并不是一次簡單的消費，保險帶給我們的是一份保障，一份對自己和家人滿滿的愛。

　　案例八（賠付金額828萬元）：客戶H先生，是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人。自2001年起，H先生先后于中國人壽投保國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽金彩明天兩全保險(B款)(分紅型)、國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）等多份保單。2020年3月，H先生因突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救無效不幸身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金828萬元。

　　啟示：對于家庭的中流砥柱而言，在收入穩(wěn)定期為自己購買保險，不僅為未來做好準(zhǔn)備，也實現(xiàn)了對家人愛的傳承。

　　案例九（賠付金額594萬元）：客戶I先生，經(jīng)商多年，辛勤創(chuàng)下一番事業(yè)。1997年至2020年間，I先生陸續(xù)投保中國人壽99鴻福終身保險、康寧終身保險、美滿一生年金保險（分紅型）、福祿雙喜兩全保險（分紅型）等多份保單。2020年4月，I先生突發(fā)心源性猝死而病故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金594萬元。

　　啟示：近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)和人類疾病譜的變化，猝死己成為人類和醫(yī)學(xué)界面臨的重大挑戰(zhàn)之一。我們感慨于疾病的不期而至，也慶幸還有保險能為生活披上一件防護(hù)衣。

　　案例十（賠付金額549萬元）：客戶J先生，作為中國人壽多年的老客戶，自2001年至2016年陸續(xù)投?？祵幗K身保險、國壽鑫福一生兩全保險（分紅型）等多份保單。2020年7月，J先生因意外不幸身故。中國人壽接到客戶家屬的理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金549萬元。

　　啟示：風(fēng)雨總在不經(jīng)意間來臨。一份適合的保險，正如一把及時撐起的雨傘，為您和家人遮風(fēng)擋雨，陪伴您與家人堅定前行。