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解決在線消費糾紛、聯(lián)網(wǎng)核查3C認證產(chǎn)品……今年市場監(jiān)管亮出這些招

來源:新華網(wǎng)   發(fā)布時間:2021-03-23 09:27:32

  新華社北京3月22日電 題:解決在線消費糾紛、聯(lián)網(wǎng)核查3C認證產(chǎn)品……今年市場監(jiān)管亮出這些招

  新華社記者趙文君

  在線消費糾紛有沒有更好的解決之道?如何保證電商平臺所銷售的3C認證產(chǎn)品真實有效且持續(xù)符合認證要求?市場監(jiān)管總局22日舉行一季度例行新聞發(fā)布會,對消費者權(quán)益保護、提升產(chǎn)品質(zhì)量等民生關(guān)注的熱點亮出新招。

  聯(lián)網(wǎng)核查電商平臺銷售的3C認證產(chǎn)品

  市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司副司長李春江說,為保護消費者健康安全,我國對涉及人身健康安全的產(chǎn)品實施強制性產(chǎn)品認證制度(簡稱3C認證制度),列入3C認證目錄的產(chǎn)品,未經(jīng)3C認證,不得出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營性活動中使用。目前,列入3C目錄的產(chǎn)品共17類103種,主要涉及消費品。

  為了保證電商平臺所銷售的3C認證產(chǎn)品真實有效且持續(xù)符合認證要求,市場監(jiān)管總局強化智慧監(jiān)管,利用大數(shù)據(jù),通過3C認證證書聯(lián)網(wǎng)核查方式,構(gòu)建了3C認證產(chǎn)品線上線下一體化監(jiān)管機制,實施3C認證證書聯(lián)網(wǎng)核查工作,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全,保護消費者權(quán)益。

  目前,市場監(jiān)管總局已經(jīng)與阿里巴巴、京東、唯品會等電商平臺開展了3C認證證書聯(lián)網(wǎng)核查智慧長效工作機制。通過“認證認可信息共享公共服務(wù)平臺”,向電商平臺提供3C認證證書聯(lián)網(wǎng)核查數(shù)據(jù)接口,實時核查平臺所銷售3C認證目錄內(nèi)產(chǎn)品的3C認證證書狀態(tài),未獲得3C認證證書的,電商平臺通過聯(lián)網(wǎng)核查直接進行攔截,該產(chǎn)品不能上線銷售。

  據(jù)統(tǒng)計,2020年,參與聯(lián)網(wǎng)核查的各電商平臺聯(lián)網(wǎng)核查3C認證證書共計6550萬余次,涉及商家超過90萬家。

  ODR機制解決在線消費糾紛

  市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長張道陽說,全國12315平臺推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設(shè),積極將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制。去年全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家,主動與消費者在線協(xié)商糾紛19.22萬件,ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量同比增長4.68倍,直接與消費者協(xié)商解決糾紛同比增長2.15倍,與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,ODR和解成功率提高6.21%,平均辦理時長縮短7.76天,按時辦結(jié)率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。

  海南推動在全省離島免稅商品領(lǐng)域全面推行ODR機制,免稅商品退換貨、機場提貨、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損等問題得到有效解決;上海探索試點ODR企業(yè)投訴件實時互轉(zhuǎn)、聯(lián)動處置、信息共享,ODR運轉(zhuǎn)處置效能排在全國前列;福建將ODR運行機制與消費投訴信息公示有效結(jié)合,重點行業(yè)投訴量明顯降低。各地通過建立ODR引導(dǎo)、監(jiān)管、示范三位一體的模式,逐步構(gòu)建起企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權(quán)共治新格局。

  加強消費品質(zhì)量監(jiān)管

  去年,市場監(jiān)管總局聚焦與老百姓衣食住行密切相關(guān)的重點產(chǎn)品、重點指標,組織對98種消費品開展了國家監(jiān)督抽查,共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格,不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。

  關(guān)于口罩質(zhì)量監(jiān)管,市場監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司一級巡視員孫會川表示,今年將按照抽查一批、曝光一批、整頓一批、關(guān)停一批、規(guī)范一批、轉(zhuǎn)產(chǎn)一批、整合一批、培育一批的工作原則,毫不松懈地繼續(xù)抓牢、抓實、抓好口罩產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

  去年,市場監(jiān)管總局加大民用口罩質(zhì)量專項抽查力度,共抽查5000多家企業(yè)生產(chǎn)的近6000批次產(chǎn)品,依法處置1000多批次不合格產(chǎn)品。

  市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長王赟松說,今年將加強對新興行業(yè)和領(lǐng)域生產(chǎn)企業(yè)的引導(dǎo)和監(jiān)督,推動我國產(chǎn)品安全水平不斷提升。

  針對家用電器、兒童玩具等傳統(tǒng)領(lǐng)域,強化缺陷線索收集監(jiān)測,提升分析識別和快速反應(yīng)能力,加大重點產(chǎn)品缺陷調(diào)查和召回實施監(jiān)管工作力度,督促生產(chǎn)企業(yè)切實履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任。針對智能家居、消費型無人機、服務(wù)型機器人等產(chǎn)品,形成線上線下聯(lián)動的消費品缺陷調(diào)查工作模式。

  針對和消費品有關(guān)的重點產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),開展風(fēng)險評估與質(zhì)量診斷,加強共性產(chǎn)品缺陷問題研究,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、提出產(chǎn)品安全規(guī)范建議、促進行業(yè)整體質(zhì)量提升,從根本上幫助企業(yè)消除產(chǎn)品安全隱患,推進技術(shù)創(chuàng)新,促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:李曉文

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