“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列報道
太平人壽以貼心服務(wù),讓老年群體更幸福
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-03-16 16:09:15
人口老齡化正在加速到來,“十四五”期間,我國的老年人口將超過3億人,進入到中度老齡化階段。作為金融央企中國太平旗下專業(yè)壽險公司,太平人壽積極參與構(gòu)建應(yīng)對“老齡化”社會的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老保障體系,并堅持以有溫度、更貼心的服務(wù),提升老年客戶群體在保險消費中的獲得感、幸福感和安全感。
擴展服務(wù)內(nèi)涵,想老年人之所想
如何讓老年人融入智慧生活,享受科技發(fā)展帶來的便利,這是全社會都在關(guān)注的話題。太平人壽在推動創(chuàng)新實踐的同時,想老年人之所想,不斷完善服務(wù)保障,擴展服務(wù)內(nèi)涵。走進位于成都青羊區(qū)的太平人壽智慧營業(yè)廳,充滿科技感的空間內(nèi)放置了放大鏡、老花鏡等老年人常用工具;排號規(guī)則經(jīng)過了優(yōu)化,為臨柜的老年人提供優(yōu)先服務(wù),并由專人引導(dǎo)和輔助使用智能化設(shè)備。
線下,太平人壽緊貼老年人實際需求,在各地營業(yè)網(wǎng)點提供暖心關(guān)懷和便利服務(wù);線上,各類服務(wù)平臺、使用場景更加注重適老化設(shè)計,提升老年客戶的服務(wù)體驗。當(dāng)一位年滿60歲的客戶撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589時,后臺自動識別其身份后,將優(yōu)先接入人工服務(wù);太平人壽的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排隊、零接觸”的特色,降低了業(yè)務(wù)辦理門檻,受到老年客戶群體的青睞,上線以來,累計服務(wù)60歲以上老年人6.3萬人次。
延伸服務(wù)觸角,急老年人之所急
3月15日,中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議:推進老年群體消費者權(quán)益保護工作,為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)。在太平人壽看來,所謂“溫度”,除了當(dāng)下熱議的幫助老年人跨越智能化時代的“數(shù)字鴻溝”,保險從業(yè)者還應(yīng)當(dāng)自覺提升服務(wù)意識,主動延伸服務(wù)觸角,為老年客戶排憂解難,護航他們的幸福晚年。
一周前,一位老人來到太平人壽岳陽中心支公司,向柜面人員咨詢,是否可以代妻子何女士變更保單受益人。經(jīng)了解,何女士今年67歲,身體殘疾,坐著輪椅行動不便,無法來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。考慮到情況特殊,岳陽中支當(dāng)即派出兩位工作人員,驅(qū)車趕往客戶家中,提供上門服務(wù),這讓兩位老人非常感動。家住濰坊的葛先生和劉女士是一對留守老人,最近幾年,妻子因眩暈和盆腔炎多次住院,子女不在身邊,太平人壽安丘支公司的業(yè)務(wù)員便自告奮勇,跑前跑后,幫助辦理相關(guān)手續(xù)及理賠。劉女士康復(fù)后,一提到“太平人壽”,臉上都會掛著笑容。
今年的消費者權(quán)益保護教育宣傳周啟動以來,太平人壽各地機構(gòu)紛紛走進當(dāng)?shù)氐睦夏旯⒑蜕鐓^(qū),開展形式多樣的公益宣傳活動,提升老年群體正確的保險消費意識,以實際行動響應(yīng)倡議,展現(xiàn)保險人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
通訊員 黃春宇 馮鴿
責(zé)任編輯:聶臻臻