春節(jié)將至，大街小巷年味漸濃，臨朐縣政務(wù)服務(wù)大廳也迎來了人流量高峰。辦事群眾呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，日均接待群眾200余人次，較平日增長30%以上，企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)、建筑許可服務(wù)專區(qū)等更是人頭攢動。但工作人員忙中有序，耐心熱情的服務(wù)，充分展示了政務(wù)服務(wù)大廳“清正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政務(wù)服務(wù)形象,贏得了群眾的肯定和贊賞。這也從一個側(cè)面見證了臨朐縣行政審批服務(wù)局主動作為，采取多項(xiàng)措施強(qiáng)化大廳窗口管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的成效。

　　抓制度，強(qiáng)化執(zhí)行力。臨朐縣行政審批服務(wù)局在原有的工作制度上，不斷創(chuàng)新，制定完善了嚴(yán)格的政務(wù)服務(wù)窗口運(yùn)行管理辦法、縣政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口及窗口人員考核細(xì)則等，并從人員管理、服務(wù)規(guī)范、窗口人員表現(xiàn)等方面加大檢查考核力度，通過后臺數(shù)據(jù)比對、抽查回訪、好差評系統(tǒng)評價等方式，考核一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度落實(shí)情況。考核結(jié)果每月報(bào)縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)各派駐單位。通過制度建設(shè)和執(zhí)行力考核，確保便民服務(wù)工作落實(shí)到位。

　　抓紀(jì)律，強(qiáng)化工作作風(fēng)。政務(wù)服務(wù)大廳建立了“日巡查”制度，采取一日固定四次巡查與不定期多次巡查相結(jié)合的方式開展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)巡查窗口人員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量等情況，指導(dǎo)窗口規(guī)范辦件，協(xié)助處理窗口事務(wù)，解決群眾投訴和突發(fā)事件等。對于巡查出的問題做好巡查記錄并及時指出。同時，利用完善的視頻監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)對窗口為群眾辦事情況的全程監(jiān)管，規(guī)范工作人員服務(wù)言行，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

　　抓服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)大廳在嚴(yán)格窗口人員選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，推行晨會制度，即每日上班前10分鐘，整齊列隊(duì)按照規(guī)范化流程進(jìn)行，確保窗口工作人員每日在工作時間著裝統(tǒng)一、儀容儀表端莊、精神狀態(tài)飽滿、服務(wù)用語文明禮貌；推行親切服務(wù)、微笑服務(wù)，即對辦事群眾要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力；推行標(biāo)準(zhǔn)化審批，由縣審批服務(wù)局辦公室牽頭，協(xié)調(diào)綜合業(yè)務(wù)科、政策法規(guī)科開展案卷評查，辦件抽訪等工作，形成常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，持之以恒強(qiáng)化窗口運(yùn)行管理，提高工作的規(guī)范性和服務(wù)水平。

　　今后，臨朐縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以民為本，以“刀刃向內(nèi)”的精神，直面群眾和企業(yè)反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，打造一流營商環(huán)境，不斷吸引優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目入駐，為我市全面融入膠東經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)臨朐力量。

　　通訊員：張曉飛