為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”保險服務體驗，中國人壽以客戶為中心，推出以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃铡Ｗ?ldquo;理賠直付”推出以來，中國人壽壽險已在35個省、184個地市開展服務，累計服務客戶680余萬人次，賠付金額超43億元。

　　“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應用，與醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務。

　　通過“理賠直付”，客戶可以享受兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷服務：一是流程優(yōu)化，無需客戶申請，將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費；二是服務簡化，通過免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待，實現(xiàn)客戶足不出戶、坐享服務。

　　近年來，中國人壽積極推進“理賠直付”服務，“便捷快速，流程簡化”的特點讓這一服務深得消費者的好評，獲得客戶、醫(yī)院、政府的廣泛好評。

　　服務案例一：

　　江蘇一客戶2019年9月投保了中國人壽學生保險，2020年4月，其子女因病住院手術(shù)治療。

　　住院當天，中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶，并告知公司將提供直付服務，其無需提供理賠申請資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時，客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費。客戶連聲說：“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付，中國人壽的理賠真是太方便了！”

　　“理賠直付”服務為客戶提供方便、快捷、高效的醫(yī)療救助服務，打通保險理賠“最后一公里”的同時，也把時間還給了客戶，讓客戶有更多時間陪伴家人。

　　服務案例二：

　　廣東一客戶是當?shù)亟n立卡貧困戶，2019年5月，客戶因雨天路滑不慎跌倒，被診斷為全身多處骨折，需要較長時間的治療和康復。

　　正當客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時，醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用?？蛻舫鲈簳r，醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元。

　　“理賠直付”主動服務充分發(fā)揮保險+互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，回歸關注保險本身，成為客戶發(fā)生意外時身后的堅實保障。這份保障在有需要時主動伸出援手，呵護客戶的希望、承托客戶的信賴。

　　中國人壽始終堅持履行央企社會責任，將“成己為人 成人達己”企業(yè)文化核心理念牢記在心，立足科技創(chuàng)新的新時代篇章，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù)，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的金融保險服務。