2020年11月26日，建行銀行青州支行駝山路客戶經(jīng)理收到客戶發(fā)來(lái)的一條微信信息，詢問(wèn)其短信的真實(shí)性。短信的具體內(nèi)容為【交通管理】您的電子自助繳費(fèi)服務(wù)于11月26日系統(tǒng)更新已失效，請(qǐng)點(diǎn)：msdevz.com完成驗(yàn)證，恢復(fù)通行。發(fā)送號(hào)碼為006285712165013。由于前期利用ETC進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的事件層出不窮，加之發(fā)送的號(hào)碼既不是95011也不是4007907979，支行客戶經(jīng)理由此判斷為網(wǎng)絡(luò)詐騙信息，于是立即提醒客戶千萬(wàn)不要點(diǎn)擊鏈接，但遺憾的是，客戶收到短信后就已經(jīng)點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接了，還按照鏈接提示輸入了客戶姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼等重要信息，客戶操作完之后才感覺(jué)到有點(diǎn)不對(duì)勁，便給建行客戶經(jīng)理致電發(fā)送截屏短信，客戶經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)客戶已按流程操作了，馬上讓客戶立即通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)移資金并掛失銀行卡，客戶卡內(nèi)余額有5700元，因客戶手機(jī)銀行長(zhǎng)時(shí)間未操作限額了，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下成功將5000元轉(zhuǎn)到其家人名下，可惜另外700元還是被網(wǎng)絡(luò)詐騙分子趁機(jī)盜取了，支行客戶經(jīng)理聽(tīng)后為客戶感到很氣憤，但客戶仍然對(duì)建行員工及時(shí)幫他成功保全了5000元表示衷心的感謝。

　　目前隨著ETC使用的增多，關(guān)于ETC的詐騙形式層出不窮，犯罪分子利用客戶的著急心理，誘導(dǎo)客戶點(diǎn)擊非法鏈接步入陷阱。建設(shè)銀行為了保護(hù)客戶的資金安全，利用線上、線下多種渠道，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)及客戶的金融知識(shí)普及，為保護(hù)好客戶的錢袋子投入了大量人力、物力及財(cái)力，體現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。