豐臺海慧寺小區(qū)物業(yè)主動服務獲居民認可18個問題清單考出老舊小區(qū)好物業(yè)

　　“董啊，今年的物業(yè)費我給交了。”昨天下午，老住戶祝紅雁風風火火地走進物業(yè)辦公室，人還未到，聲已先至。紅色毛線帽下，一張生動的笑臉，很難讓人想到，就在一年前，她和物業(yè)負責人董偉還曾“打過架”。“住了20年，突然說要實行市場化物業(yè)服務，每家得交物業(yè)費，能不抵觸么！”

　　建成于上世紀90年代的?；鬯滦^(qū)，是一個典型的老舊小區(qū)，多年來一直沒有實施市場化的物業(yè)服務。2019年，?；鬯滦^(qū)迎來第一位物業(yè)“管家”，從小區(qū)硬件設施改造到拆除違建，物業(yè)主動服務，成為社區(qū)環(huán)境的“把關人”。

　　居民給新管家出了張“考卷”

　　祝紅雁居住的豐臺海慧寺小區(qū)，是建成于上世紀90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶居民，近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來，盡管小區(qū)里從沒有過專業(yè)的物業(yè)服務，可老住戶們一年只需交納86元的衛(wèi)生費，一切都得過且過。直到2019年1月1日，首開天岳恒公司以專業(yè)“管家”的身份接管了?；鬯滦^(qū)后，住戶們炸開了鍋。

　　“1.5元/平方米/月的物業(yè)費，憑什么收這么多錢？”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁，就是頭一批質疑者。第一次物業(yè)溝通協(xié)調會上，她和其他住戶代表列出了18個待整改的問題清單，“能不能辦事，靠說可不行。”

　　小區(qū)大門損毀、監(jiān)控設備失靈、自來水發(fā)黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿天飛、房頂漏水……清單中的每一個問題，都非一日就可解決的。

　　“這是住戶給我們的第一張‘考卷’，必須回答好。”帶著同事走訪了社區(qū)的每一處后，項目負責人董偉決定，先從居民亟待解決的問題入手。自2019年5月開始，物業(yè)項目部啟動了一輪“小手術”，從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內粉刷，到安裝道閘、維修監(jiān)控設備、更換燈管，四個月的時間，公共區(qū)域的面貌煥然一新。

　　“物業(yè)進駐一年后，?；鬯滦^(qū)的樓道粉刷了，衛(wèi)生變好了，院里也干凈了，都是看得見的變化。”南頂村社區(qū)居委會副主任李文榮評價道。

　　物業(yè)成了社區(qū)環(huán)境“把關人”

　　“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中，老住戶的名單一天比一天長，“萬一有點事兒，大家隨時都能找到我。”

　　就在上個月，物業(yè)還做了一次“把關人”。10月下旬的一個周六早晨，物業(yè)人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層柵欄，將原先開放的公共綠地給圈了起來。

　　“這屬于新增的違建。”董偉第一時間向社區(qū)報備的同時，也主動找住戶溝通。先后入戶四次，住戶才松口道出了心里話。原來，因為是公共綠地，經(jīng)常有小朋友在窗下聚集嬉戲，還有鄰居在此遛狗，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來了不小困擾。

　　“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植？這樣既解決了現(xiàn)存問題，又能美化小區(qū)環(huán)境。只要您愿意拆掉圍欄，購買綠植的錢物業(yè)來出。”在征得住戶和社區(qū)的同意后，董偉買來了樹苗。如今，一棵棵黃楊“列隊”出現(xiàn)在綠地的邊沿，搭配上假山和大樹，為小區(qū)增添了一抹生機。“我向住戶承諾了，來年開春再在這里種上一些灌木和薰衣草，讓小區(qū)也多點美景地。”

　　服務好了生活質量節(jié)節(jié)高

　　“咱給物業(yè)列的清單，人基本都落實了，的確在辦實事，那咱就不應該拖欠物業(yè)費。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業(yè)費，還準備動員那些沒交物業(yè)費的老伙伴也早點交上。

　　2019年，項目部的物業(yè)費收繳率僅有17%。截止到昨天，2020年的物業(yè)費收繳率已經(jīng)接近40%。“增加的兩成都是老人家，都是主動來交的。”董偉說，盡管相比商品房動輒8成的收繳率，40%的數(shù)字不算高，可這是老住戶意識轉變的開端。

　　本月起，?；鬯滦^(qū)正式引入停車管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位，以更好地服務居民。“我剛住進來時，小區(qū)綠樹成蔭，白玉蘭、松柏、桃樹、杏樹……四季都有美景。自己家，你不愛護誰愛護。”祝紅雁盼望著，引入專業(yè)“管家”后，生活質量節(jié)節(jié)高。（趙瑩瑩）